PUMA 北美队在 F5 的助攻下在机器人身上扣篮

风格与性能的结合——这是一种罕见的组合。 NBA 球星拉梅洛·“Melo”·鲍尔以出色的助攻和令人印象深刻的得分而闻名，效力于夏洛特黄蜂队的他赢得了 2021 年度最佳新秀 (ROTY) 奖，并成为 PUMA 篮球的品牌大使。 总部位于德国的彪马 (PUMA) 兼具风格与性能，在近 75 年的成功历史中，为包括鲍尔在内的世界上最快的运动员提供鞋类和服装。 2021年，该公司的表现与鲍尔一样令人印象深刻，创下了公司在北美的销售记录。 为了延续这一势头，该公司为来年设定了雄心勃勃的收入增长目标。

对于该公司的北美地区来说，实现这一目标取决于能否抓住该地区电子商务副总裁 Rick Almeida 所说的“高潮时刻”。 其中包括推出备受期待的产品，如Ball标志性的篮球鞋MB.01和MB.02。

不幸的是，2022 年 2 月推出的 Melo 签名鞋吸引了大批机器人，以至于它们一度导致该公司的 Salesforce Commerce Cloud 零售网站瘫痪数小时。

PUMA 技术平台负责人 Jason Barney 表示：“我们遇到了以前从未有过的巨大需求——这是令人惊奇的，但这也暴露出我们还没有做好准备。” “一直以来都有一些小机器人试图到处买东西，但今年年初，闸门打开了，而我们还没有准备好解决方案。”

该行业因运动鞋机器人（也称为鞋机器人）而臭名昭著，它们以比人类客户更快的速度为经销商抢夺高需求、供应有限的鞋子。 Barney 表示：“我们通常每秒处理 400-500 笔交易，但现在我们每秒处理数百万笔交易。 因此，其流量是正常流量的 10,000 倍，并且实际上导致我们的 Salesforce 平台在一天中的大部分时间都处于瘫痪状态。”

即使在网站运营期间，机器人也阻碍了一项关键的发布目标——与代表 PUMA 产品线未来收入的人类客户建立关系。 电子商务团队竭尽全力寻找能够解决所有影响（从收入损失到不满意的人类客户）的解决方案。 该公司现有的反机器人解决方案根本无法处理这种情况。 在尝试与该产品提供商进行分类后，PUMA 向 F5 寻求更好的解决方案。 

就像一支获胜篮球队的控球后卫一样，F5 很乐意提供帮助。

F5 专家建议 PUMA 尝试 F5 分布式云机器人防御。 此次合作从概念验证 (POC) 开始，以确保与 PUMA 定制无头平台的兼容性。

“我们希望了解该解决方案如何尽可能干净地融入我们现有的基础设施，以及它在缓解这些更大规模攻击方面的有效性，”巴尼说。 

在对 PUMA 网站流量进行为期五天的 POC 评估期间，分布式云机器人防御评估了超过 5000 万笔交易。 该解决方案将其中 95% 认定为机器人的工作。 购物车添加、送货地址更新和信用卡交易占自动流量的更高比例。 这些令人震惊的数字令人信服。 在接下来的几个月里，PUMA 团队与 F5 支持团队合作定制解决方案，减轻鞋子发布期间的机器人流量，并调整整体性能和机器人隔离。

凭借这样的经验，Almeida 称赞 F5 是“一个非常棒的合作伙伴，不仅在实施过程中，而且在整个过程中，都有团队在幕后为我们提供支持。 这使我们能够专注于业务。”

解决方案实施后，PUMA North America 推出了几款高需求鞋款，包括 Melo 标志性系列的新增产品，而且自动流量不会降低网站性能。 

阿尔梅达说：“我们从网站甚至没有销售的境况逐渐缓解。 可以说，该解决方案让新消费者和忠实消费者都能继续使用。 现在我们可以专注于市场策略和销售，并满足消费者的期望。”

巴尼说：“我不再担心今天的鞋子发布会上会遭遇机器人攻击。” “虽然与机器人的斗争是一场持续不断的斗争，永远不会有结束的一天，但我们绝对不会像以前那样为此失眠。 这是一个很好的解决方案。”

客户受益匪浅，因为分布式云机器人防御可以帮助更多人直接从 PUMA 购买热门鞋，而不是从可能收取更高费用的经销商那里购买。 当然，对于寻求其他 PUMA 产品的消费者来说，改善网站可用性也很重要。 在这两种情况下，强大的机器人缓解措施增强了 PUMA 建立忠实粉丝群的能力。

阿尔梅达表示：“这将使我们能够应对未来市场上品牌热度的所有关键时刻。”

在实施分布式云机器人防御之前，攻击和由此产生的中断大大降低了 IT 人员的工作效率。 巴尼说：“当我们遭受这些大规模攻击时，我们全员出动，放下一切。” 即使网站正常运行，工作人员试图阻止机器人也会无意中压缩一些所需的消费者流量。 他说道：“如果没有这样的解决方案，我们基本上就只能采取打地鼠的方法了。”

现在，F5 的针对性安全性既适用于 PUMA，又易于管理。  Barney 表示：“尽管在我看来，这已经是‘设置完毕然后忘掉’的事情了，但 F5 团队正在不断审查攻击媒介并修改我们的威胁缓解策略，以在这些机器人不断演变的过程中阻止我们。”

该团队此后也部署了分布式云机器人防御来保护其购物应用程序。 阿尔梅达表示：“无论我们在哪里销售产品，我们都确保为消费者提供良好的体验，同时也保护我们自己。”

他补充道：“F5 解决方案直接有助于实现我们未来的增长目标。”

为了实现这些愿望，品牌大使梅洛·鲍尔 (Melo Ball) 正在加大品牌热度。 同时，F5 分布式云机器人防御可以阻止动态攻击，让 PUMA 保持冠军级别的表现——直到 Ball 最终进入第一个 NBA 总决赛及以后。