Turkcell Global Bilgi 借助 F5 增强安全性和可用性

Turkcell Global Bilgi采用由NETSYS实施的F5解决方案，实现了基础设施现代化。这些解决方案为公司的数字化转型奠定了基础，可增强应用安全性并优化服务交付。如今，Turkcell Global Bilgi能够更好地在竞争激烈的客户联络和呼叫服务市场中参与竞争并实现增长。

业务挑战

良好的呼叫中心体验有助于显著提升客户满意度和忠诚度。因此，土耳其众多领先企业都借助Turkcell Global Bilgi的专业能力。该公司成立于1999年，为100多家客户提供服务，在土耳其15个地点拥有超过16,000名员工。其服务涵盖联络中心、视频通话，以及聊天机器人和交互式语音应答系统等多种数字渠道。凭借良好的创新声誉，该公司获得了国际认可，包括“客户反馈应用杰出奖”。

Turkcell Global Bilgi的IT系统安全性广受认可，可确保敏感客户信息得到保护。业务连续性同样至关重要。联络中心和数字渠道必须保持全面运行，不得中断。

技术合作伙伴关系是这一战略的核心。此前，Turkcell Global Bilgi一直采用传统的Web应用防火墙（WAF）功能和手动数据中心故障转移机制。随后，该公司启动了一项重大现代化计划，其中包括部署两个新的数据中心。

Turkcell Global Bilgi网络与安全部门经理Berkan Sert表示：“我们的首要目标是达到国际安全和可用性标准，同时构建能够抵御不断演变的网络威胁的韧性基础设施。”该公司持续推进转型，重点增强高级机器人程序检测、应用层DDoS缓解和数据中心间自动冗余等能力，以提升服务连续性并降低运营复杂性。

解决方案

Sert及其团队希望找到一种能够提供出色网络可用性和安全性的解决方案，并由深入了解Turkcell Global Bilgi土耳其客户群体特定需求的合作伙伴交付。经过市场评估，他们选择了NETSYS。这是一家专注于网络和安全解决方案的全球服务提供商，也是F5 Unity+ Gold Partner。

Turkcell Global Bilgi IT基础设施负责人Muharrem Bozkus表示：“NETSYS与F5的强强联合对项目成功以及持续保障基础设施的韧性和安全至关重要。”

部署F5 BIG-IP Advanced WAF显著提升了该公司的应用安全性，将防护范围扩展到传统的基于签名的方法之外。为确保跨数据中心的智能流量路由和服务连续性，Turkcell Global Bilgi实施了F5 BIG-IP DNS，可根据持续的运行状况检查自动进行路由。这些BIG-IP技术相互结合，构建了安全、智能且具有韧性的基础设施。

为支持可扩展性和性能，Turkcell Global Bilgi还部署了F5 rSeries硬件，并采用F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)优化流量负载均衡，以及F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM)确保安全的访问控制。

Sert表示：“我们实施了根据自身环境定制的BIG-IP APM策略。因此，现在所有应用都受到双因素身份验证的保护，这是一项重要且亟需的安全升级。通过将BIG-IP APM用作SSL VPN，我们在身份验证后采用基于一次性密码（OTP）的双因素机制，增强了身份验证流程。这一配置显著提升了应用访问的安全性。”

成果

提升服务连续性和性能

通过在多个数据中心之间实施智能流量路由和自动冗余，服务连续性和整体性能得到显著提升。

Sert表示：“在采用F5之前，我们无法在双活场景下提供服务。现在，我们同时支持双活和主备配置。这一转变对我们的服务模式至关重要。”

他补充道：“如今，我们受益于F5先进的流量管理和安全功能。我们的DNS更具韧性，DDoS风险得到更有效的缓解，客户也能获得更可靠的访问体验。这是我们实现所需高可用性和性能的重要一步。”

抵御复杂的网络攻击

与许多大型企业一样，Turkcell Global Bilgi经常遭遇网络攻击，有时甚至每天都会发生。F5解决方案在帮助该公司抵御这些不断演变的威胁方面发挥着关键作用，尤其是在API扩大应用攻击面并增加风险敞口的情况下。Sert指出，高级第7层DDoS检测和缓解是F5解决方案的一项重要优势。这些解决方案有助于主动阻止应用层攻击，而机器人防御功能如今可以智能区分合法用户与恶意机器人。

在NETSYS和F5的支持下，Turkcell Global Bilgi也在积极遵循土耳其新出台的网络安全法规。该法规对提供关键基础设施或网络安全服务的组织提出了严格要求。

安全管理和引导流量

借助 BIG-IP DNS，Turkcell Global Bilgi 可根据运行状况检查、地理位置和延迟等指标，将用户流量定向到距离最近或响应速度最快的数据中心。如果一个站点发生故障，流量会自动重新路由到另一个站点，确保用户服务不中断。

该公司还通过BIG-IP APM使用地理位置过滤功能，识别网络威胁高风险地区并阻止来自这些地区的访问，从而显著降低遭受外部攻击的风险。

获得值得信赖的F5金牌合作伙伴支持

Sert表示：“我们非常重视与NETSYS的合作伙伴关系。他们是真正的F5技术专家，也是土耳其能力出众的团队之一。在整个项目过程中，他们的技术知识和支持不可或缺。”

随着Turkcell Global Bilgi不断扩展业务，双方的信任关系也在延续。“每当我们在站点配置或解决方案设计方面遇到挑战时，NETSYS总能及时提供支持，快速有效地解决问题。”

助力增长

通过采用F5构建安全的高可用性基础设施，Turkcell Global Bilgi进一步巩固了与企业客户建立关系所依赖的信任基础。如今，展现业务连续性、高级威胁防护和无缝服务交付能力，已成为其在竞争性投标中的关键差异化优势。

Sert表示：“安全性和正常运行时间不仅是技术重点，也是业务发展的推动力。借助F5和NETSYS，我们能够满足并超越要求最严苛的客户的期望，从而直接促进业务增长和营收提升。”

借助这一现代化的韧性平台，Turkcell Global Bilgi如今能够更好地拓展新市场，并深化与现有客户的合作。

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