Turkcell Global Bilgi 与 F5 合作提升安全性和可用性

Turkcell Global Bilgi 通过 NETSYS 推行的 F5 解决方案,实现了基础设施的现代化升级。 这些解决方案构成公司数字化转型的核心支撑,加强了应用安全,提升了服务交付效率。 Turkcell Global Bilgi 现在具备更强的竞争力,能够在激烈的客户联络和呼叫服务市场中实现持续增长。

商业挑战

积极的呼叫中心体验能显著提升您的客户满意度和忠诚度。 因此,土耳其许多领先企业选择依托Turkcell Global Bilgi的专业力量。 该企业创立于1999年,与逾百家客户合作,并在土耳其15个地点拥有超过16,000名员工。 我们提供包括联络中心、视频通话以及聊天机器人和交互式语音应答系统等多种数字渠道服务。 凭借创新实力,我们赢得了国际认可,荣获“全球最佳客户反馈利用奖”。

Turkcell Global Bilgi 的 IT 系统以保障客户敏感信息安全而著称。 确保业务连续同样至关重要。 您需要保证联络中心和数字渠道始终稳定运行,不受干扰。

技术合作伙伴关系是我们战略的关键。 直到最近,Turkcell Global Bilgi采用传统的Web应用防火墙(WAF)功能和手动的数据中心故障切换方式。 随后,业务启动了重大现代化项目,建设了两个新的数据中心。

Turkcell Global Bilgi 网络与安全单位经理 Berkan Sert 表示:“我们的首要目标是达到国际安全与可用性标准,同时构建一套能抵御不断变化的网络威胁的韧性基础设施。” 他们的持续转型着力提升高级机器人检测、应用层 DDoS 防护以及数据中心间的自动冗余能力,确保服务连续性,同时简化运营复杂度。

解决方案

Sert 和他的团队寻找一种能提供顶级网络可用性与安全性的解决方案,并由深刻理解 Turkcell Global Bilgi 土耳其客户需求的合作伙伴交付。 经过市场评估,他们最终选择了 NETSYS——一家专注于网络与安全解决方案的全球服务提供商,也是 F5 Unity+ 的金牌合作伙伴。

“NETSYS 与 F5 的结合对项目成功以及我们基础设施持续的韧性和安全发挥了关键作用,”Turkcell Global Bilgi IT基础设施负责人 Muharrem Bozkus 说。

F5 BIG-IP Advanced WAF 的部署大幅提升了贵公司的应用安全,突破了传统基于签名的防护局限。 为了确保数据中心间的智能流量路由和服务连续性,Turkcell Global Bilgi 采用了 F5 BIG-IP DNS,实现了依托持续健康检查的自动化路由管理。 凭借这些 BIG-IP 技术,我们构建了一个安全、智能且具备韧性的基础设施。

为了提升扩展性和性能,Turkcell Global Bilgi 还部署了 F5 rSeries 硬件,同时启用了 F5 BIG-IP 本地流量管理器(LTM)以实现流量负载的优化平衡,并通过 F5 BIG-IP 访问策略管理器(APM)保障安全访问控制。

“我们制定了符合自身环境的定制 BIG-IP APM 策略,”Sert 说道。 “因此,所有应用现在都通过双因素身份验证得到保护,这是一项关键且急需的安全升级。 借助 BIG-IP APM 作为 SSL VPN,我们在身份验证后引入了基于一次性密码的双因素机制,大幅强化了认证流程。 这一配置显著提升了应用访问的安全水平。”

结果

提升服务稳定性和性能

我们实施了跨数据中心的智能流量路由和自动冗余,大幅提升了服务连续性和整体性能。

“F5之前,我们无法在主动-主动模式下交付服务,”Sert说。 “现在,我们同时支持主动-主动和主动-被动配置。 这种转变对我们的服务模式至关重要。”

他说:“我们现在已经拥有先进的 F5 流量管理和安全能力。 我们的 DNS 更加稳定,DDoS 风险得到有效缓解,客户的访问体验更加可靠。 这极大地推动了我们实现所需高可用性和性能的目标。”

抵御复杂的网络攻击

像许多大型企业一样,Turkcell Global Bilgi 面临频繁的网络攻击尝试,有时甚至是每天。 F5 解决方案在抵御这些不断演变的威胁中发挥着关键作用,尤其是在 API 扩大应用面并增加安全风险时。 Sert 认为,先进的第七层 DDoS 检测与缓解功能是 F5 解决方案的重要优势。 它们能够主动阻断应用层攻击,且机器人防御功能能智能区分合法用户与恶意机器人。

在 NETSYS 和 F5 的支持下,Turkcell Global Bilgi 正在配合土耳其最新的网络安全立法,该法规对提供关键基础设施或网络安全服务的企业提出了严格要求。

安全地管理与引导流量

借助 BIG-IP DNS,Turkcell Global Bilgi 能够根据健康检查、地理位置和延迟等指标,将用户流量引导至最近或响应最快的数据中心。 当一个站点出现故障时,系统会自动将流量重定向到其他站点,确保用户服务持续不断。

公司还通过 BIG-IP APM 实施地理位置过滤,定位网络威胁高风险区域并阻断这些地区的访问,有效降低您遭受外部攻击的风险。

享受可信赖的 F5 金牌合作伙伴支持

Sert 表示:“我们非常珍视与 NETSYS 的合作伙伴关系, 他们是真正的 F5 技术专家——是土耳其最强的团队之一。 在整个项目中,他们的技术实力和支持不可或缺。”

随着 Turkcell Global Bilgi 的扩展,我们牢固的信赖关系也在持续深化。 “每当您在站点配置或方案设计上遇到难题,NETSYS 总能迅速且有效地为您解决。”

推动增长

通过构建安全且高可用的基础设施,F5助力Turkcell Global Bilgi巩固了与企业客户之间建立信任的根基。 能够保障业务连续性、提供先进威胁防护并实现无缝服务交付,现在成为您在竞标中脱颖而出的关键优势。

“安全和正常运行时间不仅是技术重点,更是推动业务的关键,” 赛特表示。 “借助 F5 和 NETSYS,我们能够满足甚至超越最严苛客户的期望,直接促进业务增长和收入提升。”

借助这一现代化且富有韧性的平台,Turkcell Global Bilgi 现在能够更有效地开拓新市场,并加深与现有客户的合作关系。

Global Bilgi 标志
好处
  • 精准识别恶意机器人
  • 主动防御应用层攻击
  • 基于健康检查自动处理请求路由
  • 提升服务稳定性和性能表现

挑战
  • 掌控迅速增长的机器人流量
  • 防御应用层分布式拒绝服务攻击
  • 确保数据中心之间实现高效冗余
  • 确保服务持续运行

产品