Docusign为10亿用户提供可靠的合同管理服务

Docusign总部位于加利福尼亚州旧金山，通过电子签名及其他数字合同管理工具，为180个国家/地区的客户提供服务。随着公司不断发展，F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM)为应用可用性和韧性提供保护，使云迁移等技术变更不会影响客户体验。

业务挑战

处理法律协议和合同时，几乎无法容忍停机、延迟或应用性能不佳。Docusign客户重视速度、效率、安全性和低成本，需要即时、持续地访问文档，以实现各种法律和业务目标。

此外，Docusign面向全球各地的客户提供服务，包括订阅客户和免费Docusign应用的用户，因此必须在不同地区交付服务，同时满足各地不尽相同的数据安全和数据主权要求。政府机构等客户通常要求使用各自独立的受保护环境。与此同时，许多客户交易涉及法律和金融事务，这使Docusign成为网络攻击者觊觎的高关注度目标。

Docusign首席软件工程师James Wood表示：“我们希望确保产品具备高可用性和可靠性，让客户能够顺畅使用。”

为在全球运营环境中实现这些目标，Docusign最近对应用部署进行了现代化改造，从本地硬件迁移到混合托管和Microsoft Azure云托管。IT团队最初采用“直接迁移”方式，如今正重构应用，以扩大Kubernetes的使用，并凭借不断提升的DevOps专业能力实现部署自动化。

解决方案

在长期使用F5 BIG-IP硬件后，Docusign转而采用F5 BIG-IP Virtual Edition（VE），有力推动了公司的业务增长和云端扩展。

Wood解释道：“随着业务日趋成熟，我们需要能够执行迁移、在不同数据中心之间转移流量、进行升级等各种操作。这些都离不开优质的负载均衡服务、SSL卸载以及流量控制能力。”

借助F5 Flex Consumption Program（FCP），该公司能够按照自身节奏按需扩展和实现虚拟化。目前，该公司运行着近100个搭载BIG-IP LTM的BIG-IP VE实例。

Wood解释道：“BIG-IP LTM确实是我们业务的核心。负载均衡器在环境中发挥着关键作用，将网络与应用紧密连接起来。”Docusign团队在应用逻辑中广泛使用F5 iRules，有助于解决特定挑战；同时，F5应用遥测数据会传送至Docusign分析解决方案。

成果

推动现代化和自动化

Wood表示：“我们的任务是将本地计算资源直接迁移到云端。F5帮助我了解如何更好地在云端部署F5 VE，以及如何更好地实现这些实例的自动化。F5提供的支持至关重要，帮助我们在规定时间内完成了迁移。”

使用FCP和自动化许可还有助于Docusign的基础设施工程团队转向自动化配置和部署。由于该公司采用蓝绿部署模型，池成员和连接数量会发生波动，这可能给固定许可或永久许可模式带来挑战。

Wood解释道：“我们与F5合作，实现了技术栈自动化。从零开始到设备全面投入运行大约需要30分钟，这还不包括审批等造成的等待时间，效果令人惊叹。这有助于我们加快升级节奏并缩短交付时间。”

确保为客户提供顺畅无缝的服务

F5平台在网络中充当代理，这一关键优势有助于Docusign在进行重大后端变更期间保持应用可用，确保客户服务不中断。

Wood表示：“我们高度依赖F5解决方案的流量调控能力。这不仅让我们的解决方案得以实现，还能帮助我们逐步迁移并调整业务。借助F5，我们可以让升级和应用维护对客户而言都显得无缝顺畅。”

快速实现价值

Wood和其他Docusign代表强调，公司采用F5解决方案后很快便获得了投资回报。

Docusign系统工程高级经理Rich Gocheco表示：“如果用三个词概括F5为Docusign带来的优势，那就是‘价值实现时间’，因为F5解决方案弥合了复杂网络需求与快速部署之间的差距。我们对其性能和成本效益非常满意。”

获得可信赖合作伙伴的支持

Wood补充道：“与F5合作的一大优势是，您确实能获得值得信赖的合作伙伴。需要帮助时，可以随时联系他们。他们的响应非常迅速，支持系统也很出色且易于使用。这种可靠性切实巩固了双方的合作关系。”

他还表示：“F5的员工真心希望看到我取得成功，而这并不一定意味着要购买新产品。他们把我当作一个真实的人，而不只是一名工程师或电子表格中的一行数据。他们希望我们的业务取得成功，并为此付诸切实行动。”

最后，他总结道：“F5是值得信赖的合作伙伴，能助您实现目标。”