一种新的登录身份验证方法——无需消防栓谜题
为可信客户提供安全无摩擦的登录将成为竞争优势
自疫情爆发以来，电子商务和线上服务日益流行，预计2023年全球电子商务增长率将比去年增长10%以上。 但随着商业活动越来越多地在线上进行，消费者和网上商家都面临着越来越严重的网络犯罪威胁，这些犯罪分子试图窃取数据、接管账户并实施欺诈。
作为回应，组织已经建立了机制和控制措施来保护客户及其基础设施免受不良行为者的攻击。 但这些保护措施（例如 CAPTCHA 挑战、多因素身份验证 (MFA) 和用户会话时间限制）是有代价的，它们会中断用户体验，并增加沮丧的消费者完全放弃登录尝试或购物车并在其他地方花钱的可能性。
这是因为 CAPTCHA 和 MFA 防御被插入到登录过程中并给客户旅程带来了巨大的摩擦，从而减少了企业收入并激怒了用户。 随着消费者越来越期待快速、无缝的互动和体验，电商商家需要找到一种更智能、更个性化的方式，让客户能够安全地登录自己的账户。
有个好消息： 登录认证的解决方案已经问世，它为合法消费者提供了无摩擦登录，并提高了数字渠道的收入。
无缝身份验证至关重要
能够轻松登录的消费者是满意的客户，更有可能购买或进行交易。 与最初登录困难的用户相比，能够成功登录的用户转化的可能性高出 40%。
然而，CAPTCHA 和 MFA 等常见的登录防御措施可能会产生相反的影响，使普通客户对令人困惑的交通灯识别挑战、愚蠢的谜题、耗时的 MFA 程序或短暂的用户会话感到沮丧，这些会话可能会在客户完成订单的过程中自动注销客户。
这些身份验证方法增加了用户的摩擦，因为这些过程很难正确完成，并可能导致合法客户的帐户被锁定。 CAPTCHA 和 MFA不再能够有效阻止自动攻击或欺诈，因为它们很容易被机器人或绕过服务绕过，或者通过雇佣人工欺诈农场来解决 CAPTCHA 挑战。
当之前登录过的客户尝试返回网站时，大约 70％ 的客户会在第一次尝试时成功登录，而 20％ 的客户会在多次尝试或重置密码后最终登录。 剩下的 10％ 将无法登录并放弃登录尝试，即使其中大多数是合法的回访用户。
据估计，在美国，在线交易摩擦给企业造成的成本高达 2000 亿美元，原因是当消费者被拒之门外而选择在其他地方购物时会造成收入损失，或者当回头客面临反复登录的困扰而放弃曾经首选的供应商的烦人的登录协议时造成客户流失。
品牌忠诚度也会受到影响，影响声誉和未来的增长潜力。 登录困难是联系呼叫中心支持的首要原因，这会导致大量的运营成本。
更智能的登录身份验证方法——不要再浪费消费者的时间让他们做出安全决策
更智能的身份验证解决方案不会让所有用户在登录身份验证时遇到令人恼火的难题和复杂的 MFA 要求，而是只需通过机器学习和行为分析来识别合法的回访用户。 通过利用关于已知良好用户和欺诈者的综合数据，这种卓越的身份验证解决方案将识别绝大多数回访用户，并根据已知的生物识别、行为分析、人工智能和其他复杂的数据建模技术自动重新验证合法客户。
Visa 和 F5 携手提供安全、无缝和个性化的在线体验，采用创新解决方案减少回头客登录时的身份验证摩擦，并在整个电子商务过程中防止欺诈威胁。
该解决方案使身份验证摆脱了过时的安全难题和 MFA 的麻烦，为可信赖的回头客实现了无缝登录。 该产品由F5 分布式云身份验证智能提供支持，它采用人工智能和行为分析来安全准确地识别回头客和欺诈者。
与F5 分布式云机器人防御相结合，商家现在还可以轻松地将机器人检测和欺诈保护扩展到整个客户旅程。 这对于商家和消费者来说都是一个好消息。 已知和信任的客户将能够无缝登录和交易，而无需记住和输入用户名和密码，或浏览一次性密码验证请求。
这种创新的登录认证方法将彻底改变消费者和电子商务供应商的游戏规则。 无摩擦身份验证将成为一种竞争优势，通过为可信用户提供无忧登录来改善客户旅程，并为在线供应商带来更高的收入。
要了解有关 Visa 和 F5 如何帮助商家创建安全、个性化、无缝的在线体验并提供无摩擦身份验证的更多信息，请阅读新闻稿，并在 MRC Vegas 期间访问 F5 的 409 号展位。