2022 年application策略现状：是时候实现运营现代化了

洛里·麦克维蒂

2022 年 4 月 12 日发布

随着企业加速向数字化企业转型，首席信息官们正全力推动技术引擎，帮助企业完成数字化转型的第二阶段，并将重点从应用程序现代化转移到运营现代化。

企业维持其加速数字化速度的能力即将面临最大的挑战——IT。虽然我们看到客户体验转型取得了巨大进步，但在必要性的推动下，企业开始意识到，成为一个完全数字化的企业意味着整个企业的转型。在争夺数字经济主导地位的竞赛中，这面黄旗导致人们的注意力转向业务功能和 IT 运营，并让 CIO 占据主导地位。

数字化转型是一个由许多小旅程组成的旅程

过去三年来，我们都通过数字化转型历程的视角分析我们的年度研究。虽然这一历程让组织经历三个不同的阶段，但实际情况是，大多数组织（63%）同时在多个阶段运作。目前，三分之一以上的机构专注于单一阶段。目前几乎有五分之一（18%）的企业正在开展所有三个阶段的运营。

过去，我们主要关注数字化转型的业务方面。但今年我们发现，人们开始认真关注等式的另一边：技术。这可能是因为组织在专注于实现应用程序现代化以支持在这个数字化的世界中蓬勃发展所必需的数字体验时遇到了障碍和困难。扩展到云端——SaaS 的采用率持续有增无减，并且有迹象表明一切即服务 (XaaS) 将在未来发挥重要作用——带来了只有 IT 才能应对的技术挑战。

实现应用程序现代化

业务流程必然跨越多条业务线，跨越组织界限，进入法律、人力资源和财务等较少提及的领域。今年研究的一个显著结果是，人们对这些功能数字化的关注度显著增加。

面向客户的体验仍然是首要任务，但组织正面临跨职能流程的现实：流程中的传统（手动）步骤具有破坏性、速度缓慢，并且容易降低客户、合作伙伴和员工的数字体验。

对业务功能的关注必然意味着对应用的重新关注。这使得一些人回到第一阶段，即任务自动化，专注于应用程序的现代化和构建（或订阅）新应用程序，以数字化那些仍然手动和纸质的功能。绝大多数（88%）正在进行应用现代化，目前平均 17% 的应用程序组合是 SaaS。

但不仅仅是应用程序本身的现代化推动着组织向内看以保持发展势头。超过八成（84%）的企业计划在边缘部署工作负载。这应该不足为奇，因为许多工作负载传统上都部署在边缘，例如性能和监控相关服务（如缓存、CDN 和健康监控）。令人惊讶的是，计划在边缘部署应用（42％）和数据工作负载（42％）的组织数量。这种需求意味着，为了适应这些工作负载，边缘生态系统的转变速度必须加快。非常显著。

这也意味着，随着工作负载距离数据中心核心越来越远，IT 将面临更大的挑战。多云将扩展到包括边缘并放大运营带来的现有挑战。

扩大投资组合并分布在更多地点的结果是，对运营的需求更大，并且更加注重为用户维持最佳的数字体验。这意味着操作的现代化。

现代化运营

答案不是更多的操作。即使组织没有面临技术专业人员的激烈竞争市场，投入更多人力来解决问题往往会导致更大的延误和混乱，而不是更快地执行。这是因为更多的人增加了沟通渠道，并最终造成混乱，从而导致延误，当事件不可避免地发生时，会影响交付、部署和解决。

自动化被普遍认为是实现更高效运营的途径，并得出了AIOps不可避免的结论。

尽管 AIOps 在运营方面最不可能被使用或计划使用，但今年超过一半 (52%) 的受访者仍然关注它。

鉴于当今 IT 在自动化方面面临的重大挑战，AIOps 是一个不容忽视的选择，尤其是考虑到每个组织都提到的自动化相关技能缺陷的增加。

虽然 AIOps 肯定不会落后，但 CIO 和技术领导者认识到，仅靠技术是不够的。技术的目的是提高人类大规模管理、分析和决策的能力。对于 AIOps 来说，这意味着两件事。首先，将日常的运营决策交给自动化部门。这包括自动扩展和故障转移等操作。易于理解和定义的操作任务。其次，AIOps 可以加快信息传递给正确人员的速度。

而“合适的人选”越来越多地被视为站点可靠性工程 (SRE) 资源。超过四分之三的组织已经采用或计划采用 SRE 运营。当我们通过这个视角审视 AIOps 计划时，我们发现了一个明显的联系：那些已经采用或计划采用 SRE 的人在运营中使用或计划使用 AI 的可能性是其他人的五倍。这对自动化技能短缺的影响是惊人的。已经采用或计划采用 SRE 运营的组织表示，技能缺陷的比例几乎是坚持传统运营模式的组织的一半。