应对新冠肺炎疫情的技术策略和更敏捷的未来

在新冠疫情引发巨变之前，许多公司正在执行其多年的数字化转型计划。 但这场疫情在一夜之间提高了数字体验的重要性，凸显出applications现已成为现代组织最重要的资产。

许多数字化举措很快就取得了成功或取得了失败——例如餐馆、咖啡馆和零售商实现了数字化订单并与送货服务无缝连接。 现在，很多事情都必须重新设想以适应变化的世界，比如需要跨多位利益相关者协调的复杂销售、客户参与活动以及新员工的招聘和入职培训。

一些组织在这种环境中蓬勃发展，但更多的组织却在苦苦挣扎。 前者与后者的区别在于组织快速适应的能力，尤其是通过使用技术的能力。 这个剧本概述了我在那些蓬勃发展的人身上观察到的核心要素。

蓬勃发展的剧本有四个不同的阶段，这是我从客户和行业观察家那里不断听到的。 这些不仅仅是恢复营业和应对新冠肺炎疫情所造成的直接影响的参考点。 一些组织正在应用这一策略，通过新的数字流程来增强其运营，从而推动持续的差异化。

第一阶段： 通过启用远程工作来恢复生产力

应对疫情的第一阶段是分类处理。 减轻 COVID-19 对企业造成的负面影响的首要任务是什么（例如，就地避难、疾病和护理责任、经济影响以及与冠状病毒相关的其他问题）？ 哪些技术或解决方案可以快速恢复生产力（即在几小时或几天内，而不是几个月内）？

对于大多数组织来说，关键的第一步是通过允许员工远程工作来保护员工的安全。 这通常需要迅速转移重点，扩大远程劳动力规模，从数百个远程连接扩展到数千个，甚至数万个。 通常需要几个月的时间才能完成的项目和计划现在必须在几天甚至几小时内完成。

三月和四月， F5 帮助多个组织实现了这一目标。 许多机构都是医疗机构和政府机构，对于这些机构来说，员工能够立即有效地进行远程工作至关重要。

从客户的角度来看，在这种分类过程中，真正的合作伙伴与供应商的区别在于灵活性。 配置和部署通常先于正式采购流程。 除了商业灵活性之外，软件、SaaS 和混合部署模型还使客户能够快速扩展能力，而无需团队亲自到现场。

第二阶段： 扩大数字能力

第二阶段是确保有足够的容量来满足通过数字渠道增加的流量。 许多 F5 客户正在建设新的基础设施容量，以容纳大量在线迁移的人员和流程。 F5 的一家客户是一家基于 Web 的协作工具提供商，该公司经历了来自所有新远程工作人员的需求激增，因此必须迅速构建新的基础设施容量以确保可用性。

由于客户和组织采用了根本不同的工作方式，这种向数字渠道的转变可能会在当前的健康危机之后继续下去。 例如，Twitter 已宣布远程工作将成为其组织未来的常态。 Twitter 并不是唯一一家重新考虑远程工作的公司——IDC 的研究表明，预计超过 25% 的员工将进行远程工作的公司比例从新冠疫情之前的 8% 增加到 2021 年的 60%。

除了物理基础设施部署之外，这种容量建设还有多种形式。 在许多情况下，它促使组织采用不同的架构解决方案进行扩展，例如云爆发以及使用虚拟设备和基于软件的公共云部署来增强内部部署。

第三阶段： 保护applications

第三阶段主要关注如何确保目前流动着大量价值的applications的安全。 当数百万人如此迅速地转向在线applications时，安全挑战也相应增加。

我们已经看到许多不良行为者试图利用新的和不断变化的系统的案例。 华盛顿州最近遭到一个名为 Scattered Canary 的网络犯罪集团的攻击，该集团利用数千个被盗的社会安全号码来欺诈性地申请福利。 其他团体则将目标对准了小企业管理局和其他援助项目——试图利用通过网上applications迅速发放的巨额新资金来支撑经济。

私营部门也遭遇了新的攻击。 随着网上食品外卖业务的激增，几家大型连锁店正面临着围墙运营的攻击，这些运营针对网上订单出售折扣券，然后在后端使用被盗的信用卡和礼品卡进行支付。 对于这样的一家食品供应商来说，如果该连锁店没有部署先进的反欺诈技术，这种欺诈活动每年将造成 1000 万美元的损失。

推动人们更加关注应用安全性的另一个因素是宏观经济环境。 在经济低迷时期，组织往往对风险变得更加敏感，并希望弥补差距以确保其状况不会进一步恶化。 行业分析师报告称，由于新冠肺炎的影响，多个网络安全相关领域的支出有所增加，其中包括安全连接和安全应用交付。

新环境中的安全性之所以如此棘手，是因为攻击者正在利用在正常部署过程中未修复的漏洞。 随着企业继续开展第三阶段的工作，许多目标将变得更加严格。

第四阶段： 构建新的解决方案

在第四阶段，组织开始探索不同的运营方式，提供创新的客户体验，并在新常态下创造价值。 例如，餐厅提供全新的家庭就餐体验，远程医疗变得更加常态，以及通过无处不在的路边取货提供不同的购物方式。

在许多这样的例子中，新冠肺炎疫情改变了之前令人难以接受的权衡之道，为我们重新思考工作和生活方式创造了机会。 例如，在远程医疗方面， HIPAA 规则被暂时中止，以允许在场隔离的个人更广泛地获得医疗咨询。 目标是实现新的数字体验和运营效率，或重新评估现有战略。

一些组织已开始彻底改革其运营的基本部分。 当新冠肺炎疫情爆发时，亚太地区的一家银行必须迅速让印度数千名员工在家高效办公。 由于危机，对这些工人服务的需求迅速增加，但由于工作空间不稳定和缺乏可靠的连接，他们的能力受到阻碍。 尽管该银行多年来一直将这些业务外包给印度，但大部分业务能力必须在几周内转移回国内。 该公司通过临时任务迅速扩大了临时劳动力队伍以满足需求，而这种情况继续迫使该公司重新调整这些流程的优先顺序、加速和积极自动化。

在后疫情时代蓬勃发展

这些变化可能是巨大的，并将不可逆转地改变行业的竞争态势，扩大有效管理应用资本的组织与不有效管理应用资本的组织之间的差距。

当我们谈论数字化转型时，我们真正谈论的是组织通过其applications推动价值创造和差异化。 此次全球疫情爆发已六个月，显然数字化举措的加速和扩大将成为新冠肺炎疫情的众多持久影响之一。

虽然这里的四个阶段代表了组织度过这一剧烈变革时期的剧本，但适应并不像经历第一到第四阶段并恢复“正常”那么简单。 为了在后疫情时代蓬勃发展，企业需要采用持续的转型周期，以敏捷的方式进行实验、测试、强化和扩展。 变化的步伐不断加快，业务敏捷性对于生存至关重要。