随着客户快速适应，采取“以人为本”的方法
在美国爆发 COVID-19 疫情初期，F5 很快了解到全球各地的公司必须表现出多大的敏捷度才能确保员工的安全。
当西雅图一名员工报告与一名检测呈阳性的人有过接触后，F5 关闭了该公司的全球总部——位于市中心第五大道的 F5 大厦——进行清洁。 几天后，F5 鼓励西雅图和湾区的员工在家办公，随后不久，F5 全球员工队伍也全面转向远程工作。
如今，世界各地成千上万的客户都已经熟悉这个故事。 面对这一现实，组织必须在运营中做出重大转变。 每个人都处于敏捷模式，试图开发一种新的有效的工作方式并努力应对其中所带来的一系列关键挑战。
Ian Jones 是 F5 全球专业服务和培训服务组织的负责人。 这两个团队的作用都是帮助客户最大限度地利用对 F5 技术的投资，无论是在实施、管理还是培训方面。 这些专家将 F5 产品与使用它们的客户联系起来——并且他们一直处于 COVID-19 所造成的混乱的中心。
“顾客打电话给我们说‘我需要帮助，我现在就需要’，”琼斯说。 “他们必须在几小时或几天内转变基础设施，以实现完整的远程劳动力。”
管理此类努力的困难可能是多方面的。 公司需要快速扩展远程访问和团队协作解决方案。 处理敏感信息的人员必须确保数据在远距离传输时的安全。 applications正在处理更多的流量并接触该领域的更多用户。 VPN流量大大增加。 以前异常的网络活动现在可能变得正常了。
对于一些人来说，基础设施和服务已经到位，可以满足快速增长的需求。 琼斯表示，F5 能够帮助全球各地的客户应对他们独特的情况并实施新的工作方式。
琼斯说：“一些客户已经为少数远程工作人员实施了我们的访问策略管理器产品的部分功能，但远程工作人员数量的大幅增加会给环境和实施带来压力。” “有时它是一种配置或其他类型的变化。 幸运的是，我们可以远程完成这项工作。”
在许多情况下，变化是巨大的。 北美一家大型娱乐公司将 10 万名员工转为远程工作——在正常情况下，这个项目可能需要数月时间。 通过全球的大力努力，以及 F5 团队与客户日夜协作，仅用三天时间就完成了此次迁移。
琼斯说：“这是全员参与的工作，涉及专业服务、销售和支持，以及客户自己的团队。” “这项努力凝聚了来自美国、欧洲、中东和非洲地区以及亚太地区的人们的心，打造了真正的全天候合作来完成这项任务。”
琼斯说，不惜一切代价现在已经成为新常态。 无论客户需要什么，他的团队和 F5 的其他团队都能找到方法。 在另一个案例中，一家德国软件供应商的远程访问点数量几乎在一夜之间从 5,000 个增加到 20,000 多个，预计全球范围内将增加到 130,000 个。 通过与 F5 全天候合作，该公司能够每 12 到 24 小时部署一次升级（包括新硬件和基础设施），并在一周内将容量翻倍。
在另一个案例中，当一个中西部大型医疗系统需要帮助时，F5 顾问在 15 分钟内赶到现场，帮助将系统的 Office 365 软件从其内部部署 APM 重新路由到云端。 日本一家大型零售商在三周内进行了大规模实施 — — 其中约 70% 的工作在日本完成，15% 在北美完成，15% 在 EMEA 完成。
琼斯说：“我们所提供服务的优点在于，我们拥有一个全球性组织，可以从世界任何地方运送任何东西。” “我们能够灵活地在客户需要的时间和方式为他们提供支持。”
客户也正在采取更加实际的方式，开发自己的技能和资源来参与其中。 许多公司一直在利用F5 培训资源（帮助客户了解其应用和产品功能的免费网络视频）来提升自己员工的技能。
琼斯说：“团队发现对这些内容的需求大幅增加。” “客户正在更多地了解他们自己的运营和服务。 无论如何，它凸显了许多客户的供应链，以及他们可能如何受到来自世界各地合作伙伴的生产放缓和中断的影响。 没有人一生中经历过这样的全球形势，我们都在学习适应。”
琼斯说，这种适应性做法所带来的经验教训在疫情消退后很长一段时间内都可能适用。 公司已经意识到首先关心员工的重要性。 通过采取以人为本的方法并优先考虑每个人的健康和福祉，他们已经学会了在真正必要时能够多快采取行动。 世界各地的组织都在探索如何让员工在相隔物理距离的情况下也能有效地合作。
琼斯说：“公司为业务流程采用的许多技术也对社交交流产生了巨大影响。” “这项技术不仅让我们与企业建立联系，还让我们彼此联系、与家人联系。”
随着 F5 继续响应和支持全球客户，琼斯表示，他希望我们所学到的关于人类在压力下合作的潜力和创造力的经验教训能够得以传承。
他说：“每天都是上学日。” “我们每天都在学习。 社区、客户和我们的公司给我留下了深刻的印象——每个人都在寻找解决方案，帮助企业和人民在我们摆脱这场全球危机后长期繁荣发展。”
