法律职能最终成为 2022 年数字化转型的重点

数字化转型的重点正在转向完全数字化客户体验所需的隐藏（后台）功能。 过去几年来，人力资源和财务职能都受到越来越多的关注，而法律职能则获得了更为急需的关注。

面向客户的功能仍然是优先事项，但我们看到 IT 运营和业务功能正变得越来越受关注。 这并不奇怪，因为 COVID 推动了生活各个方面的快速数字化，并迫使组织“全力以赴”地提升客户体验。

但我们现在看到的是，企业在数字化转型的过程中遇到了障碍。 他们已经将外部客户体验数字化，但还没有在支持该体验所需的大量内部功能上投入大量精力。

在自动化、数字化体验中插入手动、纸质步骤会减慢速度并可能出现人为错误。 因此，他们开始致力于通过应用将内部任务数字化。 这一关注影响到每一个业务领域。 19% 的组织正在将法律职能数字化。 如果这看起来很奇怪，请考虑法律问题涉及面向客户的业务的许多方面，例如协议、合同、订阅、购买和退款，以及招聘、采购、入职供应商和管理专利组合方面的内部能力。 这是我们看到参与第一阶段的组织数量不断增加的原因之一；他们“重新开始”，业务线功能仍然是基于手动和纸质的。

为什么法律业务职能对于成功至关重要

医疗保健已经数字化。 根据医疗保健信息管理执行官学院“Most Wired”调查，2021年“远程医疗的使用和采用总体上继续增加，但增长曲线从2020年的更陡峭的曲线趋于稳定。 报告的使用量（以每个机构使用远程医疗的患者百分比衡量）自 2019 年以来增加了一倍以上。” BDO 在其2021 年医疗保健数字化转型调查中发现，75% 的企业投资于远程医疗，64% 的企业投资于 HER 互操作性，56% 的企业投资于患者门户。  

这些患者门户网站非常棒，但许多仍然缺乏法律和监管功能的数字支持。 这些网络和移动应用程序主要提供数字化体验，但可能会遇到 HIPAA 和 COPPA 障碍。 例如，我能够在几分钟内通过这样的患者门户注册并接收我的 COVID 测试结果。 但为了得到我十几岁儿子的检查结果，我不得不打电话给护士。 这是因为授权父母代理访问数字记录的过程需要填写纸质表格，由未成年人签名，并邮寄给医疗保健提供者。 人们假设它从那里被扫描、存储并与记录上的相关权限相关联。

不用说，这个过程需要几天甚至几周的时间，而我需要在几小时内得到这些结果。

这就是为什么我们自己的年度调查结果如此令人兴奋的原因，以及为什么数字化转型重点向法律等业务职能的转变也应该让您兴奋的原因。 即使将流程中的每个步骤都数字化，也会导致失败，甚至令人沮丧。 这就像开车穿越全国，然后停下来步行穿过一个州。 如果这听起来很荒谬，那么你就会明白为什么在数字工作流程中有效地复制这种低效率同样是不可思议的。

以任何方式涉及客户体验的每个业务功能都必须完全数字化，才能成功提供非凡的数字体验。 这意味着法律功能与网络前端和移动应用程序一样重要。

这一发现只是我们在分析年度研究过程中发现的众多令人兴奋甚至惊讶的结果之一。 我期待在我们 3 月发布《2022 年application战略状况》时与您分享这些发现和见解。

如果您等不及的话，不可思议的 Cindy Borovick 和我将于 2 月份的年度会议Agility上提前透露结果。 它是免费的、虚拟的，您将比其他人更早地听到我们令人惊讶的见解。

和往常一样，请关注此处即将发布的博客，其中包含您在官方报告中找不到的数据和分析。