通过安全且引人入胜的数字体验赢得客户青睐和钱包份额
无论是从大型连锁店在线购买家用电器，还是在当地农贸市场购买西葫芦，还是购买其他任何东西，当今精明的消费者都会仔细审查产品质量、价格和声誉的数据。 为了吸引消费者的注意力并提供令人满意的体验，零售商正在利用平台工程来构建引人入胜的数字形象和服务。
事实上，Gartner 预测，到 2026 年，80% 的软件工程组织将建立平台团队来促进应用的开发和交付。1 平台工程师通过策划自助服务工具和自动化创建引人注目的数字客户体验所需的基础设施和系统的工作流程来简化软件开发流程。 以下是平台工程改变客户参与度的几种方式。
及时锁定客户
零售商现在拥有丰富的客户数据，并可以利用其进行及时的营销活动。 在最近的一份报告中，50% 接受调查的消费者表示，他们更有可能从在合适的时间联系到他们的零售商那里购买产品。2 然而，零售商必须瞄准真实的人来实现投资回报——而机器人正在产生越来越多的数字“噪音”并挤占收入渠道。
平台工程可以为零售商数字接触点的开发和运营配备强大的机器人预防协议。 理想情况下，这些协议应用人工智能和机器学习 (AI/ML) 来识别和阻止撞库攻击和其他恶意机器人流量，以免降低有价值客户信息的收集效果。
提供卓越的客户服务
由于存在多个销售点、支付方式和政策，客户服务代表需要即时访问来自不同来源的大量数据点，以便最好地完成工作。 平台工程可以为开发人员构建护栏，以便代表建立安全、互联的内部系统，从而快速准确地处理客户请求。 卓越的客户服务对于零售业来说至关重要，61% 的受访客户表示，只要有一次糟糕的客户服务体验，他们就会转而选择竞争对手。3
保护客户数据
现代零售商依靠基于云的应用和容器来管理和处理客户订单和交易。 零售商拥有的客户数据宝库对不法分子来说极具吸引力，2021 年全球 77% 的零售组织都成为勒索软件的目标。4
在构建与敏感客户数据交互的数字服务时，平台工程可以使开发人员能够使用具有强大、内置的安全协议的基础设施即代码。 通过自动标记可疑活动，这些零售应用程序可以降低数据泄露的风险，帮助客户放心购物。
利用 F5 和 AWS 打造安全、现代的零售体验，给客户留下深刻印象
借助 F5 解决方案，平台工程可以促进最佳的 AWS 环境，以构建赢得客户所必需的安全有效的数字服务。 F5 为零售商提供以下解决方案：
- F5 分布式云机器人防御，可在恶意机器人流量利用错误凭证阻碍外联工作之前将其消除
- F5 NGINX，可实现 AWS 环境的可靠集成，以确保关键功能可以访问所需的数据来为客户提供帮助
F5 支持平台工程，以促进 AWS应用和服务的开发，从而让客户满意并保护他们的数据。 凭借 AWS 验证的安全、MSSP 1 级、容器和网络能力，F5 增强了云原生安全性，让客户可以享受安全可靠的数字零售体验。
F5 解决方案可在AWS Marketplace中获取，以实现更轻松的管理、合并计费和更快的价值实现。
资料来源：
1 Gartner， 《什么是平台工程？》 ，2022 年 10 月
2 Vericast， 2022 年零售趋势观察，2022 年 6 月
3 Zendesk， 2022 年 CX 趋势，2022 年 1 月
4 Sophos， 《2022 年零售业勒索软件现状》 ，2022 年 9 月