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服务水平协议是客户和服务提供商之间协商的合同，使用可衡量和可验证的条款来定义客户可以期望的服务水平。 SLA 通常指的是合同中约定的履行水平或交付时间。 用于定义 SLA 的指标示例包括网络正常运行时间百分比、电源正常运行时间、支持可用性和其他性能基准。
F5 与客户合作，支持他们的应用及其运行的网络。 F5 网络支持中心遍布全球各个战略位置。