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服务级别协议是客户与服务提供商之间签订的协商合同，利用可衡量和可验证的条款来定义客户可以期望的服务水平。SLA 通常是指合同中约定的性能水平或交付时间。用于定义 SLA 的指标示例包括网络正常运行时间的百分比、电力正常运行时间、支持可用性和其他性能基准。
F5 与客户携手合作，为其应用及其运行的网络提供支持。F5 网络支持中心的战略位置遍布世界各地。