F5 技术服务： 冠状病毒疫情期间继续营业

在 COVID-19 疫情期间，大多数组织都强制或强烈鼓励员工、承包商和其他人（基本上是整个劳动力队伍）不要通勤或来办公室，而是在家工作 (WFH) 或远程工作。

这种“拉平曲线”的方法是全世界齐心协力减轻快速传播的冠状病毒影响的一种方式，以防止它压垮医院、医护人员和急救人员。

在全球范围内，许多公司都面临着类似的挑战： 如何让数十、数百或数千名现场工作人员能够立即进行远程工作——无论他们以前是否这样做过。 对于 F5 来说，这尤其意味着要支持位于其西雅图总部（美国首批 COVID-19 热点地区之一）的员工，以及支持全球 40 多个国家80 多个地点的办公室工作人员。 根据快速变化的数据和联邦、州和地方政府的新指导，每个地区都面临着不同级别的威胁。

本文仔细研究了 F5 技术服务团队在 2020 年 3 月期间的活动。 为了保护员工、员工的家人和社区，由于新冠病毒疫情的肆虐，F5 领导层指示我们全球超过 5,000 名员工进行远程工作。 记录这些细节不仅是为了留作后世或为了说明公司对客户的承诺程度，也为刚刚开始进行这一转型的全球其他地区提供了可比的蓝图，同时也为未来危机应对规划提供了参考点。

保持积极主动

绝大多数 F5 员工从第一天起就配备了远程办公设备，他们会收到一台笔记本电脑，其中预装了我们的访问权限管理解决方案BIG-IP 访问策略管理器(APM) 客户端，可随时使用。 BIG-IP APM 通过 SSL VPN、Web访问权限管理(WAM) 和身份感知代理 (IAP) 提供远程访问，从而实现零信任application访问。 它还会在授予用户及其设备访问application(IAP) 或公司网络 (SSL VPN) 的权限之前检查用户设备的安全状况，并在application或网络会话期间继续监控用户设备的合规性。

在危机爆发的最初几周里，F5 技术服务团队做出了显著努力，积极应对疫情。 随着 COVID-19 开始在中国大规模蔓延，F5 的技术服务团队在与其他 F5 内部团队（例如首席数字信息官办公室、执行沟通团队、事件响应团队 (IRT) 和内部 IT 团队等）建立沟通方面发挥了重要作用，向他们介绍了正在发展的情况，并保持沟通渠道畅通，以采取步骤应对日益严重的危机。

当冠状病毒从中国迅速蔓延到亚洲其他国家时，F5 技术服务部已着手确保远程访问能力，特别是检查 F5 的互联网电路带宽和分配的 VPN 会话数量是否足以满足该地区的需要。 该团队监控（并继续监控）利用率并积极调查问题报告。 技术服务部还向亚洲员工部署了使用 VoIP 的软件电话，以实现远程工作，同时仍利用 F5 的企业电话系统。

跟踪数据

一旦美国和加拿大发现 COVID-19，F5 技术服务团队就会对美洲以及欧洲、中东和非洲进行类似的容量检查。 容量检查结果分析表明，F5西雅图数据中心的互联网带宽需要增加。 互联网带宽的增加得到了加快，以确保有足够的容量，使公司最大的办公地点——西雅图市中心的 F5 大厦的办公室员工能够迅速转变为在家办公和远程办公的员工。 与此同时，技术服务团队还隔离了互联网带宽的大量消耗者——例如将 F5 的产品构建管道引导至云市场和基于云的备份，与家庭和远程办公人员的流量分开，以最大限度地减少带宽争用。

其他市场也采取了类似的做法。 在分析了欧洲、中东和非洲 (EMEA) 的容量数据后，F5 技术服务团队确定，现有的 BIG-IP APM 部署可能不足以满足 COVID-19 疫情期间 F5 员工和承包商在家或远程办公的潜在需求。 根据该分析的结果，该团队迅速在 F5 伦敦数据中心部署并建立了新的 BIG-IP APM，并将其提供给整个 EMEA 地区的 F5 员工和承包商。 通过这样做，F5 技术服务团队确保了该地区的充足容量和冗余。

随着远程工作指令在欧洲、中东和非洲地区开始实施，F5 技术服务团队发现该地区的关键群体需要更强大、更可靠的远程电话支持。 为了应对这些挑战，该团队能够将这些关键群体快速迁移到 F5 部署的 Microsoft Teams，其中 F5 是 Teams 语音推出的早期采用者，使 EMEA 中确定的群体能够在他们的计算机或移动设备上使用软件电话。

识别意外情况

在快速高效地响应在家办公或远程办公指令的同时，F5 技术服务团队还接受了解决自动监控和警报的挑战。 该团队利用现有的监控平台对 F5 数据中心和 APM 站点的互联网带宽利用率创建自动警报。 他们还创建了特定的利用率图表来跟踪公司互联网连接上特别密集或繁重的流量，例如 Zoom 电话会议、构建管道流量和云备份。

但是，正如每次部署一样，并不是所有事情都进展顺利。 不过，大多数已提交并正在处理的故障单都与本地 ISP 容量有关，而不是 F5 资源。 尽管有时很难确定特定用户问题的瓶颈在哪里，但团队会在问题出现时继续努力解决。

此外还存在新的实际挑战，例如如何处理现场工作（硬件问题、物理安装、暖通空调考虑等）以及远程工作的要求，以及供应商可用性的挑战。

此外，还存在帮助习惯办公室环境的员工适应远程工作的基本后勤挑战。 其中许多挑战都与物理设备和修改以前的面对面流程有关，例如新员工入职培训。 在许多 F5 办公室，特别是那些设有现场技术服务人员的办公室，新员工都会收到笔记本电脑，这些笔记本电脑通常由现场工作人员进行设置。 但现在，由于所有的工作和工作人员都在远程进行，一旦所有系统都可以接收，新员工就必须进行远程入职。

准备例外

例如，华盛顿州实施的居家令允许关键业务的正常运作。 这使得 F5 技术服务团队的志愿者能够前往办公室并在有限的基础上为新员工准备笔记本电脑，并将其运送给美国所有新员工。 这支全志愿者队伍能够确保新员工能够顺利上岗，不会延误他们的入职或他们被雇来做的工作。

不仅仅是 F5 技术服务团队竭尽全力确保公司员工在这一特殊时期能够保持高效。 例如，F5 收入运营团队担心在至关重要的季度末需要在家办公。 因此，该团队与技术服务团队合作，将他们现有的办公室设置装箱成套件，以便可以根据需要（尽可能）在家中复制他们的确切环境。 在某些情况下，收入运营团队的主管甚至用他的 SUV 运输这些“办公套件”！

在日光浴中保持社交

实现办公室员工向居家或远程员工的平稳过渡以及持续运营和生产力的关键在于沟通和协作。 F5 技术服务团队利用多种形式的沟通来确保有效地完成任务。 在撰写本文时，他们每天至少进行两次站立会议，以便他们相互联系、分享他们正在从事的工作、在需要时寻求帮助并庆祝胜利。 他们正在利用可视化任务板来追踪任务。 甚至还有虚拟的欢乐时光，让刚回到家中和远程工作的人们（以及他们的家人）能够在共同度过这段陌生时光时叙旧。

新冠疫情几乎在一夜之间创造了新的工作现实。 F5 凭借出色的技术服务团队和遍布全球的员工队伍，能够快速适应这个新世界。 在全球范围内，F5 等公司正在寻找新方法来强化灵活性和创新协作作为员工文化的关键要素。 代码将我们联系在一起 当我们在家或远程工作时，它帮助我们在隔离期间保持高效，以保护我们自己、我们的社区和整个世界。

有关 F5 如何帮助企业成功应对当前环境的更多信息，请访问该公司以 COVID-19 为重点的业务连续性页面。