了解机器人对业务的影响

在数字化转型努力不断加速的同时，各行各业也面临着一个重大挑战：确保应用安全免受恶意机器人的侵害，以最大限度地减少业务影响。 为了调动资源实现这一目标，需要向董事会和高管层解释机器人对您的业务产生的定量和定性影响。

作为业务利益相关者，您知道恶意机器人攻击不仅仅是对您的安全基础设施的威胁，它还代表着一项业务挑战，必须予以解决才能维护您组织的运营和财务可行性。 机器人会危及您的客户体验计划，造成收入损失，增加获取新客户的成本，并导致您错失追加销售产品和服务的机会。 此外，根据Forrester 总体经济影响报告，运营团队可能会在手动机器人防护上浪费多达 10,000 小时的时间。

事实上，恶意机器人造成的损害是如此多种多样，如果组织的业务领导者不熟悉威胁形势，向他们解释巨大的成本甚至是一个挑战。

此外，每个组织都是独一无二的。 虽然一般的市场研究可以解释机器人攻击的影响和机器人缓解带来的商业利益，但这种研究可能无法反映您企业的具体现实。 如何以反映您自己的商业案例的方式传达恶意机器人的经济影响？

为了实现这一点，让我们回顾一下一个组织努力创建此类商业案例的具体实例，看看他们学到了什么。

机器人缓解案例研究

为了说明成功的机器人管理的财务价值，请考虑以下真实示例，该示例基于 F5 为一家拥有店内和在线购物网站的大型零售商进行的咨询。 该零售商拥有超过 3000 万个用户帐户，每个用户帐户的平均月收入约为 50 美元，因此恶意机器人的威胁对于该零售商来说绝非小事。

恶意机器人活动导致其 IT 和运营团队的时间、精力和资源支出增加。 机器人漏洞包括撞库攻击和账户接管 (ATO) 事件，必须予以解决，这需要熟练的 IT 安全人员和面向客户的呼叫中心的努力。 此外，其中一些事件需要退款或补偿，从而增加了运营费用的解决成本。

机器人带来的基础设施成本也对业务造成了损害。 尽管该公司的基础设施有足够的容量来承载其创收流量，但却无法阻止恶意机器人在基础设施中的自由流动，这耗尽了该公司第三方云提供商的网络托管资源。 抓取机器人（不断爬取网站以获取竞争数据的机器人）会导致网站中断并影响最终用户体验，从而导致客户流失、收入损失和追加销售机会的丧失。 （在另一个例子中， VegNonVeg也因刮刀而经历了类似的增加成本和负面结果。）

该零售商与 F5 合作，通过成本/收益建模计算出以下内容：

节省成本： 通过更有效地缓解机器人的影响，每年可节省约 100 万美元的运营成本。

收入影响： 通过改进机器人管理，由于网站中断次数减少，零售商每年可节省近 50,000 美元的收入损失预防费用，并且由于用户体验不佳而导致的用户帐户丢失和客户流失减少，每年可避免约 100 万美元的收入损失。

此外，由于用户体验顺畅以及客户在网站上停留时间更长，转化率提高，额外增加了 160 万美元的收入。

总收益： 总经济效益约 1100 万美元 通过改进机器人管理，可以在三年内实现这一目标。

那么，您如何从成本效益模型中获益？

为了更好地帮助客户开发机器人缓解成本/收益分析，F5 开发了一种基于 Web 的建模工具，该工具可以接受广泛的输入并以一种语言生成商业案例，让您能够更好地向企业领导者解释改进的机器人管理策略如何帮助企业抵御经济衰退。

成本和收入数据洞察的示例包括：

• 解决因撞库攻击导致的帐户接管问题
• 呼叫中心的事件报告
• 自动化交通导致的基础设施成本
• 由于网站中断而造成的收入损失
• 糟糕的品牌和客户体验对收入的影响

注册免费机器人业务影响咨询

通过注册免费且全面的针对您的业务和行业定制的机器人业务影响分析，了解恶意机器人在欺诈、基础设施费用、员工倦怠和客户流失方面给您的企业造成多少损失。 或者立即使用免费的机器人影响计算器来从总体上了解机器人对您组织的业务影响。

此外，要了解如何更好地传达自动机器人攻击给您的组织造成的成本以及成功的机器人管理带来的业务利益，请阅读白皮书《从机器人到董事会会议室》： 恶意机器人如何对您的资产负债表产生负面影响。