线上线下：培训和咨询的未来？

随着世界各地的办公室逐渐恢复，一个问题出现了：我们将恢复多少旧的工作习惯。

封锁期间采取的权宜之计会成为永久的现实吗？ 或者组织会恢复到以前的状态吗？ 经过几个月养成的新习惯，办公室职员们是否已经不可逆转地适应了在家办公？

近几个月来，在监督了 F5 咨询和培训向几乎无处不在的远程交付转变之后，我相信我们已经对未来远程和现场服务之间可能的平衡有了更多的了解。

第一点是远程交付是有效的。 我们早就知道这一点——在疫情爆发前，F5 超过 65% 的咨询和培训都是以这种方式进行的——但封锁加速了我们采用以前未考虑过的策略和举措。 例如，我们能够通过欧洲的讲师为澳大利亚的客户提供为期多天的培训课程。 我们还能够管理复杂的迁移项目，专业服务团队的成员可以跨多个时区远程工作。 地理界限变得比以往任何时候都模糊，推动了跨区域合作和资源共享的激增（满意度评级也随之飙升）。

出于必要性，远程交付已经扩展到一些地区，否则供应商和客户可能要花费数年时间才能接受这一想法。 至少在中期内，这一趋势将会持续下去。 无论是培训还是咨询，从效率和成本的角度来看，远程交付都非常有意义。 费用（包括差旅费）支出减少，客户可以全神贯注于业务成果。 尤其是在 IT 领域，人力资源团队预计，即使在办公室安全开放之后，仍将继续需要维持和容纳大量远程工作者。 对于许多组织来说，新的运营口号是选择自由和行动灵活性。

第二个教训是，远程交付需要改变思维方式和方法。 在某种程度上，这是为了放弃工作环境中固定会议中常见的一些正式性。 随着人们待在家里，被家人和宠物包围，不再穿着办公室服装，一种更加休闲的风格应运而生。 意义重大且有力的是，我们共同的流离失所经历使我们的人性、耐心和同情心达到了新的高度。 这些是每个人都应该努力保留的宝贵职场特征和观点

COVID-19 还凸显了远程提供服务的实用性的重要性。 如果可以将两小时的研讨会以一系列五到十分钟的视频的形式呈现，那显然是最好的选择。 特别是在培训方面，供应商有责任调整风格和内容，以帮助人们尽可能高效地学习。 重点应该放在顾客的需求上，而不是礼仪的花哨东西。 我们在 F5 新员工入职培训中也发现了同样的情况：我们没有在西雅图总部举办通常的训练营，而是提供了远程学习包，并取得了类似的效果。 与此同时，虚拟通信的普及意味着新员工可以更轻松地与全球同事联系以快速了解情况。

尽管如此，尽管虚拟方式有很多好处，但始终需要面对面的接触。 面对面的会议一开始可能看起来和感觉起来有所不同，但它们正在回归。 这是一件好事。 尽管界面和平台正在迅速改进，但仍然有许多重要的互动细节是电话会议无法复制的，包括肢体语言的微妙之处以及会议边缘的临时、极其重要的对话，而这些是我们许多人都非常怀念的。

对于许多人来说，另一个问题是虚拟会议主要以业务为中心，这大大限制了建立社交、关系和偶然发现的机会。 在线会议的虚假性也可能使天生内向或沉默寡言的参与者比平时更难发言、分享想法或提出问题。

同样，远程工作对于每个客户或行业来说可能并不是长期最佳的选择。 以银行业等受到严格监管的行业为例，它们对内部安全有严格的要求，因此可能比其他行业更渴望恢复内部咨询服务。

归根结底，远程交付的增加代表着现有趋势的加速。 这些组件并不是新的，但我们利用它们的方式（和频率）却是新的。 未来，这一情况大部分仍将保持不变。 在接下来的几个月里，不断的适应能力对每个人来说都至关重要，根据情况和具体项目需求，可能会出现虚拟、混合和现场互动相结合的情况。