在 COVID-19 疫情变迁期间吸引全球团队和社区参与

随着 COVID-19 继续在全球范围内产生影响，F5 首席人力资源官 Ana White 和首席营销与客户体验官 Mika Yamamoto 正在思考如何实施覆盖全球员工和社区的响应和准备工作。

与大多数公司一样，F5 之前已经制定了灾难恢复和缓解计划。 虽然过去几周事实证明了这些工具的有效性，但当前的疫情带来了前所未有的人为因素，任何一般的最佳实践都无法充分解决这一问题。

我们写这篇文章的目的是随着形势的发展和变得更加复杂，分享公司迄今为止的反应（和经验教训）。 我们还将强调，在信息不完善的情况下做出深思熟虑的决策对于持续保护员工、客户、合作伙伴和社区至关重要。 我们希望通过分享我们的故事，能够为其他专业人士提供一些想法，带领他们的组织度过这个独特且不断变化的情况。 毕竟，我们同舟共济，我们的集体最佳实践可以让我们所有人变得更好，或者至少让我们意识到我们并不孤单。

关注重要的事情： 以人为本

F5 的指导原则很简单： 为彼此、为我们的客户、为我们的股东、为我们的社区、为世界做正确的事情。 我们相信，如果所有决策都通过这种视角做出，决策就会变得更加集中和高效。 重要的是，它还确保我们的决策体现了公司“以人为本”的文化。

在此过程中，这一指导原则帮助我们在完成以下步骤和初始护栏时专注于真正重要的事情：

• 安全第一——在某个选择会危及人身或情感安全的情况下，我们会选择其他方式。
  
  
• 保持联系，改变媒介——我们比以往任何时候都更需要保持联系。 我们不只是取消面对面的活动或会议，还在寻求通过视频会议和网络研讨会进行有意义的交流的创造性和便捷的方式。 事实上，我们已经看到无数的例子，我们的员工使用这些媒介在他们的团队和社区中建立更紧密的联系——从冥想和瑜伽课程到虚拟锻炼，从周末的虚拟欢乐时光到为在家学习的孩子讲故事的时间等各种活动。
  
  
• 征求反馈——建立专门的途径让员工提出问题和疑虑。 解决反馈是关键。 人们需要感受到被倾听。
  
  
• 认识到工作和家庭责任之间每天的冲突和矛盾——对许多人来说，这种斗争是尖锐的。 不要只谈论危机本身，还要谈论员工及其家人如何适应。 提供儿童资源链接、独自隔离的想法以及虚拟会议的最佳做法。
  
  
• 记住整个人——我们的员工不仅仅是他们的工作。 提供关于压力管理和远程工作最佳实践的资源和经过严格审查的培训课程。 通过员工援助计划 (EAP) 和相关服务为员工提供咨询。 并找到能够带来改变的快速提高员工福利的方法。

例如，即使我们的指导意见相互矛盾且数据不完整，我们仍然选择采取积极的安全措施，例如取消大型面对面活动（在此之前这很常见）和加速员工向在家办公模式的过渡（在官方发布强制要求之前）。 当时，一些圈子里批评我们危言耸听。 我们的员工、合作伙伴和客户都对这一警告表示感谢。

尽早并经常保持透明的沟通

任何危机都需要清晰、持续的沟通，尤其是在不确定和快速变化的条件下。 我们早期的立场是，即使我们没有全部的答案，我们也会尽早并经常进行沟通。 在影响全球健康的形势下，我们选择以以下方式展现自己：

• 坦率地面对模糊性——这比试图表现得像专家要好得多。 从谦逊和相互尊重的角度开始维护员工的信任。 我们有目的地传达“以人为本”的信息，并在可能的情况下，做出积极的决定，采取与当地政府一致的果断行动。
  
  
• 在员工沟通方面尽可能做到开放、透明和及时（同时优先考虑员工的健康和隐私）。
  
  
• 认识到输入的多样性可以产生更好的决策——我们非常感激——在流程早期——我们就建立了一个由人力资源、通信、运营和法律专业人士组成的跨职能核心团队，每周至少开会两次，以积极完善员工指导方针和相关政策决策。
  
  
• 建立员工可以信赖的节奏——通过建立可预测的节奏和公司在 COVID-19 方面的一致声音，员工知道他们可以依赖公司的指导，而不是猜测（或更糟的是，听信毫无根据的谣言）。
  
  
• 拥抱协作工具的使用——我们正在尽一切可能的方式进行联系。 除了通过新的 Microsoft Teams 和 Zoom 频道等方式增强我们的内部协作工具外，不同的职能部门还建立了一系列虚拟会议和办公时间以进行联系和协调。
  
  
• 为各个层面提供领导指导——我们的职能团队会议还与由首席执行官和领导团队主持的更广泛的公司会议和经理会议相结合，并将相关内容发布到我们的外部公司博客上，以提高透明度，例如来自我们首席执行官的这条消息。
  
  
• 认识到可能需要针对特定地区进行更新——这场疫情在世界各个角落的表现显然不同。 尽管我们有意传达普遍的信息，但我们也对特定地区的情况（例如意大利医疗设施目前面临的负担）做出了同情回应，制定了特定的政策和程序，这些政策和程序不一定与我们的全球人口相关。
  
  
• 考虑多个数据集和专家——因为这种情况在现代没有先例，我们选择利用多个数据集并在跨学科论坛中讨论其影响，以解决任何冲突的数据，同时决定行动方案并确保领导层的清晰度和一致性。

保持灵活性并优先考虑同理心

许多帮助 F5 应对当前危机的功能都源于该公司之前实施的计划。 例如，由于我们的“自由灵活”计划，F5 员工可以选择在各种场景中远程办公，从而简化了员工从家办公的过渡。 通过这个计划以及对安全技术的平行投资，我们已经形成了一种员工可以调整工作时间和远程办公的文化。 这种体验使得所有员工能够相对无缝地转向在家办公模式。

当然，这并不是完美的，因为我们以前从未遇到过的压力因素会影响我们的工作方式。 我们在此过程中秉承了一些重要原则：

• 鼓励人们创造快乐和感恩的机会——有时，即使是一个小小的举动也能在很大程度上帮助人们感受到更多的联系。 对于我们来说，在专门的区域分享照片、故事和认可，提醒我们，我们同舟共济，一定能度过难关。 F5 内部的一些团队已经建立了定期的虚拟茶歇时间对话，人们可以在对话中讨论与工作无关的话题，就像在会议间隙的大厅里或咖啡机旁一样。
  
  
• 仔细考虑您的公司如何帮助社区——我们继续花费大量精力考虑如何利用我们的专业知识和资源（人员、技术和资金）来支持更广泛的人道主义努力（例如，帮助非营利组织增加远程办公人员的能力）。 同样，社交媒体上鼓舞人心的相关帖子也可以振奋精神，并提醒员工组织如何成为全球利益A force for。
  
  
• 根据需要进行调整——我们的核心团队每周 7 天、每天 24 小时互相通报全球最新情况，分享我们是否应该修改指导方针以及如何修改的观点。 随着某些地区局势不断发展升级，而其他地区局势则有所缓和，我们根据多种数据源进行了相应调整。
  
  
• 利用您的网络——通过与世界各地面临类似情况的同行联系，交流如何在这些不确定的时期发挥领导作用的想法，我们受益匪浅。 这些都是无价的，甚至可以提醒我们大家，我们并不是独自在与这些复杂情况作斗争。

我们希望这些观点和经验教训能够对其他公司有所帮助。 我们在工作中不断学习，相互支持，分享经验。 虽然我们不可能每次都一次性成功，但理想情况下，其他人可以借鉴我们过去几周的经验，成功地调整流程，以更好地适应我们共同的新现实。 让我们继续分享、展现善意，并作为全球社区寻找创新方法来度过这一难关。

有关 F5 公司应对 COVID-19 的更多信息，请访问： https://www.f5.com/business-continuity