应用服务是体验经济的核心

我们经常听到有关数字经济和 API 经济的说法，但两者都推动着体验经济的发展。

根据维基百科，“体验经济”一词自 1998 年B. Joseph Pine II和James H. Gilmore在文章中首次使用以来就一直流传，文章将体验经济描述为继农业经济、工业经济和最新的服务经济之后的下一个经济。 作者“认为企业必须为顾客精心策划令人难忘的事件，而记忆本身就成为产品——‘体验’。”

最常被引用的例子就是星巴克。 咖啡豆作为一种商品，成本相对较低。 餐厅提供的现煮咖啡价格会稍微贵一些。 星巴克的咖啡是一种由咖啡师支持的体验，也是其自己的语言，当然，这会花费你更多的钱。 如今，科技增强了这种体验，通过一款奖励性移动应用程序，您可以预订并立即取货，省去了排长队的等待时间。 因为这关乎星巴克的体验，而不是咖啡本身。

尽管有一些合理的论据反对这一可行的经济理论，但体验与产品以及品牌紧密相连这一前提却不无道理。 由于非常重视数字化转型以及与客户和员工进行数字化互动的要求，这种体验成为公司的代表，就像面向客户的员工代表品牌一样。 糟糕的体验可能会带来毁灭性的影响，不仅对接收者，而且对与接收者互动的人。 由于当今通信的数字化特性，这可能意味着基于一次体验就能产生数百万种印象。

考虑一下最近关于在线游戏的讨论。 如果你还没有注意到，那么围绕网络游戏已经形成了一个完整的经济，就像围绕足球等竞技体育活动而兴起的经济一样。 事实证明，问题在于某些地区（尤其是夏威夷）的体验非常差，以至于游戏玩家无法参与。 问题在于延迟，这使得游戏玩家所说的“延迟扼杀”不仅适用于游戏内，也适用于游戏外，因为性能不佳的网络会扼杀游戏玩家参与的机会。 他们的经验很重要，并且会对游戏经济产生负面影响，因为整个群体都会退出并带走他们的（数字）现金。

随着企业越来越依赖自动化系统来协调业务流程，技术在体验中的作用也必然会不断增强。 体验经济很大程度上依赖于应用本身，特别是在用户交互领域。 如今，它被称为用户体验(UX) 而不是用户界面 (UI)，这是因为呈现方式和实际功能一样，都是影响用户满意度的重要因素。 人们的响应能力（但今天更常见的是技术）在体验经济中发挥着重要作用。

延迟——会导致应用和用户响应迟缓——会破坏体验，无论是用户在寻求客户服务还是在在线游戏中追捕兽人。 当系统对请求的响应缓慢时，就会出现延迟，并且会给从网络到必须进行通信才能执行分配任务的应用等所有方面带来延迟。 “对不起，我的电脑今天很慢”是我们都听过的一句话，而且我并不是唯一一个讨厌这个借口的人。 这并不是计算机的计算能力，它的计算能力比将人类送上月球的所有系统都要强，而是网络或后端应用导致了体验延迟。

因此，组织采用各种各样的应用服务来解决堆栈各个层的延迟问题也就不足为奇了。 在我们的 2017 年application交付状况报告中，近四分之三的受访者 (71%) 部署了至少一项与性能相关的服务。 深入研究代表 350 万个不同端点（虚拟服务器）的实际使用情况和部署，他们正在采用各种应用服务来提高性能，包括缓存、压缩和协议相关技术。

所有这些应用服务都通过提高性能和消除涉及人员的流程中的滞后为体验经济做出了贡献。 单点登录例如，不是要减少网络延迟，而是要减少许多人每天必须多次浏览的过程的延迟。 应用程序安全可以检测并阻止机器人和恶意行为者消耗资源，这些资源最终会因无意义的请求而拖慢应用程序和服务，从而影响性能。

为了提供令人难忘的体验，技术和依靠技术提供体验的人们的响应能力都至关重要。 应用服务可帮助企业确保客户和员工对企业日益增长的数字形象的体验不会像根管治疗一样被遗忘。