经历亚洲疫情： 危机视角

F5 亚太区营销副总裁 Kunaciilan Nallappan 分享了他对 F5 对 COVID-19 疫情的初步反应的看法，以及在我们共同度过这段时期时继续将员工、客户和社区放在首位的重要性。

我生活在亚洲，知道 1 月底中国政府开始封锁湖北省时，发生了一些非同寻常的事情。 该地区约有 6000 万居民。 这一举措乍一看可能有些极端，但严酷的现实是政府别无选择，而且这一举措（回想起来）无疑挽救了生命。 这一指令对中国其他地区产生了连锁反应，要求当地居民尽可能留在家中工作。 我记得那天我打电话给在北京领导我中国团队的杰克·王 (Jack Wang)，询问他团队如何适应并努力保证自身安全，同时继续与客户和他们的社区进行互动。

中国团队迅速制定的应对计划旨在成为一套可供其他国家借鉴的最佳实践。 事实证明，仅仅几周时间，冠状病毒就蔓延到了北亚和南亚的几个地区，韩国、新加坡和香港首先遭遇了感染浪潮。 在各国政府纷纷采取一系列防范措施的同时，F5亚太区也与F5全球技术服务团队共同努力，在多条战线上采取多项措施。 我们应对措施的核心是采取“以人为本”的方法，将员工、客户和社区的福祉放在第一位，远远超过任何金钱或商业机会。

确保员工安全和福祉

作为首要关注点，我们需要确保所有亚太地区员工的安全。 我们为所有有条件的员工制定了在家办公政策。 我记得第二天来到新加坡办公室时，看到一排排空荡荡的隔间，因为几乎每个人都在家工作。 此时，亚太地区的大多数国家都已开始推荐远程办公。 我们更进一步，还确保我们的员工能够通过数字化方式在家中安全地继续工作。 这是通过以下方式实现的：

• 提供远程工作技术培训，包括优化使用 Zoom 进行远程工作和视频会议。
• 根据需要为员工配备“在家办公”技术套件。

对于由于工作性质而无法在家工作的员工，我们采取了每日两次体温检查等保障措施。 我们还做了一些听起来微不足道但却起到作用的小事，比如在办公室各处设立额外的洗手液站，以帮助促进个人卫生。 （有关 F5 APCJ 员工如何调整工作方式的更多信息，F5 的 YouTube 频道包含有关一般技巧、客户参与和在动荡时期取得平衡的观点。）

与社区联系

我们每个人都应为帮助我们的社区尽一份力。 让我特别感动的一个例子是我们的中国团队为他们的合作伙伴和武汉社区所做的贡献。 在得知封锁和可用防护设备减少的消息后，我们的 F5 团队迅速启动支持并呼吁捐款。 我们的团队没有义务这样做，但是，他们这样做了，因为他们感到有责任照顾广大社区。 不仅如此，该团队还筹集资金为此次行动的中心武汉市人民医院购买个人防护设备，以帮助控制疫情。

虽然每个国家在 COVID-19 大流行期间面临的情况不同，但在这段时间找到联系和韧性至关重要，尤其是在社交距离规定和封锁期间。 

建立联系是 F5 DNA 中不可或缺的一部分，这也是我们之所以为人的原因。 看到无数 F5 个人使用 Zoom、FaceTime、微信等技术来弥合鸿沟、保持我们所有人的联系，将我们团结成一个全球社区，这令人欣慰。

帮助客户制定业务连续性计划

我们还意识到，我们的许多客户也将启动他们的业务连续性计划。 我们希望尽自己的一份力量来提供帮助，因此我们为任何有紧急需要的客户提供即时的远程工作解决方案。 许多客户需要大幅提高其远程访问能力，并且能够立即利用这些升级。 我们还确保我们的支持团队能够处理有关这些解决方案实施的任何请求。 我记得在我们的一次远程团队会议上，我们的亚太区支持主管谈到了他的团队如何夜以继日地工作，以协助众多客户扩展他们的 F5 远程办公服务。 对于所有这些，我们的支持工程师也都在远程工作！

保持客户参与

大量专业人士在家工作也意味着以新的方式与客户互动。 我们过去几年对数字基础设施的投资获得了丰厚的回报，因为我们能够为我们的客户和合作伙伴制定并执行数字参与计划。 保持联系并让客户了解F5 在这场全球危机期间如何提供支持并帮助维持大规模业务连续性至关重要。

值得注意的是，我们的中国团队发挥了引领作用。 他们调动团队协调前往我们的基地。 中国团队共举办了45 场免费网络研讨会，主题涵盖思想领导力到技术培训，覆盖约 30,000 名渠道合作伙伴和客户。

随着新冠肺炎疫情在中国境外蔓延，其他地区借鉴中国的最佳实践，共举办了15场免费网络研讨会。 这些会议不仅以英语进行，还以印尼语、日语甚至粤语进行，吸引了近 2,000 名参加者。

在接下来的几个月里，我们将加强亚太地区其他地区的数字活动。 例如，香港的营销团队甚至正在为客户策划一系列在线黑客马拉松，以游戏化互动的方式让他们参与其中。

俗话说： 有志者事竟成

我们没有选择关闭企业运营的捷径，而是对许多人将当前形势视为创造力和创新的契机表示赞赏和鼓励。 我们与冠状病毒的斗争还远未结束。 尽管如此，看到 F5 团队团结一致，确保彼此的精神和身体安全，并见证他们坚守“以人为本”的核心价值观，对客户、合作伙伴和社区表现出的善意和关怀，还是让人感到很温暖！