垃圾进，垃圾出： 不要自动化不完善的流程

当我还是一个小女孩，准备交付我公司的第一个互联网应用时，我学到了一个宝贵的教训。 这与技术无关。 这与互联网无关。 它是关于流程的，以及对于被迫遵循这些流程的人们来说，这些流程有多么令人沮丧。

我们所需要的只是一个简单的防火墙规则来允许流量到达应用。 就是这样。 一条规则。

网络工程师可能只需要花五分钟时间登录、输入命令并保存配置即可完成更改。但整个过程却需要数周时间。

这是因为 (1) 该流程没有记录，且 (2) 要求打印的批准表上至少有三个不同的签名。 这些签名一直埋在某人的办公桌上，直到某人休假结束后才被重新发现。

最终，我们得到了批准并做出了更改，瞧！ 我获得了一块漂亮的牌匾和一片赞许。

快进很多年，你会发现流程仍然是员工焦虑的重要根源。 Nintex 最近进行的一项调查试图了解这种挫败感，结果发现流程实际上是许多组织不满甚至员工流失的根源。

事实上，在那些正在寻找新办公地点的员工中，72％的人表示 IT 流程存在问题，而同意这一观点的员工总体比例为 58％。 其他被认为存在问题的流程包括打印（是的，就是打印）以及加薪和晋升等行政流程。

总体而言，Nintex 认为“技术故障排除”和“获取有助于良好工作绩效的工具和文档”是美国企业中最容易出现问题的两个流程。 报告进一步指出，“缺乏及时的 IT 服务直接导致员工参与影子 IT——这种做法本质上会使公司数据面临风险。 事实上，40% 的受访者表示，由于 IT 问题尚未解决，他们直接使用了未经批准的设备或应用程序。”

您可能还记得我们自己的研究，该研究指出 DevOps 对生产管道流程的挫折做出了类似的反应。 在该研究中，我们了解到，超过四分之一 (27%) 的 DevOps 受访者表示，缺乏通过自动化对生产管道进行自助服务访问对他们决定采用基于云的解决方案“很大”影响，38% 的受访者表示“部分”影响。

流程对于业务和运营的成功都非常重要。

在数字化转型的背景下，它们甚至更为重要，数字化转型在某种程度上试图规范（自动化）这些流程，以提高生产力和效率。 

当我们探索 2018 年application交付状况的结果并探索组织期望（希望）从数字化转型工作中获得的益处时，Nintex 的报告很有帮助。

位于列表首位的是 IT优化。 排在第三位的是业务流程优化。

感觉到主题了吗？

各组织都在投资数字化转型，希望能够提高效率。 毕竟，这就是优化的含义：“充分利用情况或资源，实现最有效利用。”

顺便说一下，这是字典中的定义。 这不是我编造的。

关于优化，你必须首先了解这个过程。 您必须将其布置好——无论是请求新的虚拟机或容器环境、打印文档还是提交休假请求的过程。

只有了解了现在的流程后，你才可以开始优化它。 在将其编入业务流程管理 (BPM) 系统或为您执行流程的脚本和模板之前，您确实需要尝试这样做。

因为“垃圾进，垃圾出”不仅仅是开发人员对数据或代码的评论。 对于所有过程而言这都是正确的。 如果您将一个糟糕的流程自动化，那么您将得到糟糕的结果——只是比手动执行时更快。

优化——无论是 IT 还是业务流程——首先需要了解您要优化的内容。 您需要规划出价值流（即构成业务流程的各个任务），并去掉那些除了‘我们一直都是这样做的’之外，对实际业务或运营没有任何意义的多余内容。

这些不必要的步骤也存在于 IT 流程中。 不必要的批准。 等待非阻塞依赖项的任务。 作为内部数字化转型工作的一部分，自动化不会从根本上改变满足请求所需的技术步骤。 但它可以通过揭露大量可以消除的低效率和不必要的等待来从根本上改变运营流程。

优化可能是为了使 IT 和业务运行得更快；但它首先要使 IT 和业务变得更加智能。