统筹优先事项、团队和预算，充分提升业务绩效

大多数企业及其领导者都习惯于从经济周期的角度思考问题。在繁荣时期，经济基本面强劲，长期增长趋势形成助力，积极投资往往更容易获得回报。反之，当经济衰退已经发生或即将来临时，传统观点认为企业应相应缩减开支。

鉴于COVID-19疫情后全球经济衰退可能十分严重，企业似乎不难作出选择。然而，这并非正常的经济周期，我们不能依赖传统做法。

相反，企业需要认识到，当前并非只有一项压倒一切的优先事项，而是有两项。关键不在于选择进攻还是防守，而在于双线并行。

首要任务显而易见。经济形势正在走弱，企业需要降低成本。

早在疫情暴发之前，企业高管的信心就已处于低位。根据普华永道近期对全球首席执行官开展的一项调查，仅有25%的受访者对2020年的营收增长充满信心，这一比例为该调查开展11年来的最低水平。

随着财务部门评估COVID-19对企业的中期影响，提高效率的需求已达到上次金融危机以来的高位。在某些领域，重点已从收入增长转向维持现状，尤其是在涉及实体零售的行业。

尽管这一切似乎削弱了投资的必要性，但当前的特殊形势却要求企业加大投入。短短几个月内，客户和员工的行为已发生翻天覆地的变化。人们比以往更频繁地在线办公、购物和互动，推动了电子商务、数字广告和移动业务的发展。全球对无缝数字体验的需求十分旺盛。未来，竞争优势将日益取决于企业能否满足远程客户和员工的需求。

既然投资和提升效率都不可回避，组织就需要寻找新方法，同时实现降本增收。二者必须相互促进。适当的数字化投资不仅应为收入增长奠定基础，还应成为提升效率、降低成本的杠杆。

归根结底，真正有效的数字化转型应始终跨职能开展，打破部门壁垒。应鼓励各部门突破传统边界，与相关职能部门协作，并深入了解自身工作如何既能增加收入，又能降低成本。

例如，这要求安全专业人员不仅要考虑解决方案的技术细节，还要思考如何通过改进欺诈检测来节省成本，或如何利用数据驱动的洞察减少营销部门等部门工作中的阻碍。领导者有责任在降低成本的同时提高利润和收入。如今，仅实现其中一个目标已远远不够。

这两项优先事项有一个明显的交集，即数字资产安全。

随着在线活动增加和数字足迹扩大，我们面临的整体攻击面也随之扩大。Experian的数据显示，早在疫情发生之前，移动账户接管事件在过去4年中就已翻倍。如今，数据泄露事件激增、新型攻击模式不断出现，加之与COVID-19相关的网络钓鱼诈骗，使这一问题更加严峻。

显然，改进检测是降低欺诈直接和间接成本的重要途径，而欺诈造成的损失很容易达到数百万美元。如果实施得当，还可以促进营收增长。根据Shape Security的数据分析，约有10%至15%的在线消费者在尝试登录账户时会失败。仅改进用户身份合法性验证，就能降低这一比例，避免大量客户流失。即使只留住5%至7%原本可能流失的用户，也能带来显著成效。这正是跨职能方法的意义所在。在这种情况下，组织的防欺诈措施也成为了客户留存工具。正是在这些交汇点上，才有可能获得更高的投资回报。

如今，传统的周期性投资方式可能已无法满足数字化转型的需要。决策者需要对自身、团队和资金提出更高要求。更重要的是，需要统筹优先事项、团队和预算，以充分发挥投资效益。

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