政策

返回材料授权政策

退回政策和程序

本文档适用于退回技术更新项目和竞争性更换项目、评估退回和退货授权 (RMA)。

请联系 F5 Networks, Inc. 获得退货授权 (RMA) 案例编号。由 F5 网络支持工程师 (NSE) 解决故障是可疑单元获得 RMA 请求批准的先决条件。所有退回的材料必须拥有一个有效的 F5 签发的 RMA 案例编号。该号码对确保适当追踪和处理工厂退货非常有必要。在发布 RMA 前,请勿退回任何硬件。F5 Networks 有权拒绝不具有授权 RMA 编号的货件。被拒绝的货件将通过运费到付返回给发货人。所有货件需要适当包装,最好采用 F5 产品包装材料。运输中损坏的材料由客户承担责任。

F5 退货授权过程概述



RMA 加急服务

RMA 加急服务提供给希望升级标准 RMA 服务(包含于标准、高级或超级维护合同)的 F5 客户。客户有权升级到下一个工作日交付或 4 小时交付更换硬件。提供此类选项受到某些限制约束,因此 F5 鼓励客户联系 F5 专业服务了解更多信息。

所需的快速 RMA 表格: 全球 | 日本



故障分析政策

F5 提供故障分析 (FA) 报告,其中包含产品名称、序列号、部件编号、分析完成日期、根本原因信息、F5 诊断和后续纠正措施(如有必要)

故障分析政策