欧洲和中东消费者在隐私和安全优先级问题上矛盾重重

研究揭示了欧洲、中东和非洲地区对个人数据使用和防范网络恐怖主义的不同态度

报告要点：

• 75% 的消费者对社交媒体品牌和营销公司保护其数据的能力没有信心，而在社交媒体上分享数据的消费者却比以往任何时候都多
• 88% 的消费者强烈认为企业应改进身份验证，以提高安全性
• 近三分之一（31%）的人认为向公司提供个人数据没有价值，但超过一半（53%）的人愿意分享自己的出生日期、婚姻状况（51%）和个人兴趣（50%），以换取免费使用公司的服务
• 43% 的消费者同意私营机构应允许政府机构访问锁定的设备--欧洲和中东国家之间存在较大差异
• 超过五分之一的消费者（21%）认为个人应负责保护自己免受网络恐怖主义威胁

维也纳--F5 Networks 委托进行的一项欧洲、中东和非洲地区研究显示，虽然欧洲和中东的消费者对某些机构保护其数据安全有信心，但许多人愿意分享自己的个人信息，以换取免费使用服务。 这项研究由 Opinium Research 公司进行，调查了英国、德国、法国、比利时、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯和波兰的 7000 多名消费者，探讨了他们对数据安全和处理的态度。

对已知事物的恐惧

与私营公司共享数据让近四分之三（70%）的消费者担心他们的数据会落入坏人之手，紧随其后的是他们的隐私会被泄露（64%）。 社交媒体品牌和营销公司的表现最差： 75%的消费者表示，他们根本不信任这两家公司处理他们的个人数据，只有21%的消费者有信心他们能够有效保护消费者数据不受黑客攻击。

但对一些人来说，如果这意味着他们可以免费使用公司的服务，他们就会忽略这些担心。 一半以上的消费者愿意分享他们的出生日期（53%）、婚姻状况（51%）和个人兴趣（50%）；在波兰，58%的消费者愿意分享他们的购物习惯，在沙特阿拉伯，一半的消费者愿意分享他们的手机号码。 然而，近五分之一（18%）的人表示他们根本不会放弃自己的数据，在英国这一比例上升到 33%。 事实上，在欧洲、中东和非洲地区，英国消费者一直是最不愿意放弃数据的。 

有信任就有期望

虽然与其他行业相比，消费者认为银行是最值得信赖的公司（76%），对银行保护其数据的信心也更强（73%），但消费者对银行保护其数据的方法仍不满意。 消费者认为，银行（77%）、医疗保健（71%）、公共部门和政府（74%）需要更好的身份验证能力，以实现更高的安全性。

88% 的消费者强烈认为，企业应改进身份验证，以提高安全性。

 "F5 Networks 公司首席信息安全官兼信息安全部副总裁 Mike Convertino 评论说："消费者信任的公司类型存在明显差异。 "银行等传统上注重安全的公司被认为是迄今为止最值得信赖的，但有趣的是，尽管我们最不信任社交媒体渠道，但我们却在这些渠道上分享了最多的信息，以保证我们的数据安全。 无论哪个行业，任何面向消费者的组织都需要确保其保护措施符合客户日益增长的需求。 随着我们对风险的认识不断提高，建立安全和数据保护基础设施（技术、教育和流程）就变得更加重要，这种基础设施必须足够严格，既能防范威胁，又不会损害客户体验。

辩论： 隐私还是保护？

欧洲议会最近批准的《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）规定，如果公民的数据在欧盟范围内被滥用，公民有权投诉并获得补偿。 当被问及他们认为什么是滥用自己的数据时，超过三分之二（67%）的人认为是未经同意与第三方共享自己的数据。 在整个欧洲、中东和非洲地区，波兰（71%）和英国（75%）的消费者最强烈地感受到，未经同意共享他们的数据就是滥用。

在苹果公司和联邦调查局关于智能手机解锁的争论之后，43% 的消费者同意这样的说法，即技术机构应优先考虑国家安全而非消费者隐私（31%），并允许政府机构访问锁定的设备。 这一数字在英国（50%）和贝尼（49%）更高，但在德国（38%）和沙特阿拉伯（37%）较低。

保护消费者免受网络恐怖主义威胁的责任也有待商榷。 超过五分之一（21%）的消费者认为，我们应该负责保护自己，而两倍于这一比例的消费者（43%）认为，保护本国公民是本国政府的职责。 最初的反应让人不禁要问，是否有更多的消费者认识到，他们在抵御外部威胁方面发挥着关键作用，但在分担责任方面仍有一段路要走。

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