欧洲和中东消费者在隐私与安全优先事项上深感矛盾

研究显示，欧洲、中东和非洲地区对个人数据使用及防范网络恐怖主义的态度存在差异

报告要点：

• 75%的消费者不相信社交媒体品牌和营销公司能够保护其数据，但在社交媒体上分享数据的消费者却比以往任何时候都多
• 88%的消费者强烈认为，组织应改进身份验证，以增强安全性
• 近三分之一（31%）的消费者认为向公司提供个人数据毫无价值，但超过一半（53%）的消费者愿意分享出生日期，51%愿意分享婚姻状况，50%愿意分享个人兴趣，以换取免费使用公司服务。
• 43%的消费者认为，私营机构应允许政府机构访问已锁定的设备，但欧洲和中东各国家/地区的看法存在显著差异
• 超过五分之一的消费者（21%）认为，个人应负责保护自己免受网络恐怖主义威胁

维也纳：F5委托开展的一项覆盖欧洲、中东和非洲地区的研究显示，尽管欧洲和中东消费者相信某些组织能够保障其数据安全，但许多人愿意通过分享个人信息来换取免费服务。该研究由Opinium Research开展，调查了英国、德国、法国、比荷卢地区、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯和波兰的7,000多名消费者，了解他们对数据安全和数据处理的态度。

对已知事物的恐惧

与私营公司共享数据令近四分之三（70%）的消费者担心其数据会落入不法分子手中，另有64%的消费者担心隐私遭到侵犯。消费者对社交媒体品牌和营销公司的信任度最低：75%的消费者表示完全不信任这两类公司，不愿向其提供个人数据；仅有21%的消费者相信它们能够有效保护消费者数据免受黑客攻击。

但对一些人来说，如果能免费使用公司的服务，他们会忽略这些担忧。超过半数的消费者愿意分享出生日期（53%）、婚姻状况（51%）和个人兴趣（50%）；在波兰，58%的消费者愿意分享自己的购物习惯；在沙特阿拉伯，半数消费者愿意提供手机号码。然而，近五分之一（18%）的消费者表示完全不愿提供自己的数据，这一比例在英国升至33%。事实上，在欧洲、中东和非洲地区，英国消费者始终最不愿意提供自己的数据。

信任伴随着期待

尽管与其他行业相比，消费者认为银行是更值得信赖的企业（76%），也更相信银行能够保护其数据（73%），但他们仍对现有的数据保护方式感到不满。消费者认为，银行（77%）、医疗保健行业（71%）以及公共部门和政府机构（74%）需要部署更完善的身份验证功能，以提高安全性。

88%的消费者强烈认为，组织应改进身份验证，以增强安全性。

F5 Networks首席信息安全官兼信息安全副总裁Mike Convertino表示：“消费者对不同类型企业保管其数据的信任程度存在明显差异。银行等一贯重视安全的企业被认为更值得信赖。但有趣的是，尽管我们最不信任社交媒体公司能否保障数据安全，却与社交媒体渠道分享了最多的信息。无论身处哪个行业，任何面向消费者的组织都需要确保其保护措施能够满足客户日益增长的要求。随着我们对风险的认识不断加深，建立足够严格的安全和数据保护体系，包括技术、教育和流程，变得愈发重要。该体系既要能够抵御威胁，又不能损害客户体验。”

争议焦点：隐私还是保护？

欧洲议会近期批准的《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）赋予公民在其数据于欧盟境内遭到滥用时提出投诉并获得补救的权利。当被问及哪些行为属于滥用其数据时，超过三分之二（67%）的受访者认为，未经同意与第三方共享其数据即属滥用。在欧洲、中东和非洲地区，波兰（71%）和英国（75%）消费者最强烈地认为，未经同意共享其数据属于滥用。

在Apple与FBI就智能手机解锁问题展开争论后，43%的消费者认同科技企业应优先考虑国家安全，而非消费者隐私（31%），并允许政府机构访问已锁定设备。英国（50%）和比荷卢地区（49%）的认同比例更高，而德国（38%）和沙特阿拉伯（37%）的比例较低。

保护消费者免受网络恐怖主义威胁的责任归属也存在争议。超过五分之一（21%）的消费者认为，我们应当为保护自己负责；持相反观点的人数则是其两倍（43%），他们认为保护公民是本国政府的职责。前一种回答引发了一个问题：是否有越来越多的消费者认识到，自己在抵御外部威胁方面发挥着关键作用？不过，要实现责任共担，仍有一段路要走。

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