你无法打造数字化体验

如今，人们有很多关于“构建”数字体验的讨论。 长期的读者都知道我的超能力是迂腐，所以要注意，它即将变成现实。

你无法创造经验。 无论如何定义，体验都完全由消费者的角度决定。 无论是您的孩子度假或参观博物馆的经历，还是您使用数字服务的体验，这种体验是好、坏还是伟大都取决于观察的角度。 消费者的观点。 一个孩子可能会有一次很棒的经历。 其他的呢？ 这太可怕了，因为他们意识到自己害怕巨大的猛犸象。 同样的产品，不同的体验。

有人曾经说过，精彩演讲的秘诀不仅在于你说什么，还在于你如何让观众感受到。 数字体验大致相同。 良好的数字体验取决于您如何让消费者感受到。

您的界面是否易于理解和导航？ 或者您是否让消费者感觉他们对使用该服务还不够了解？

数字服务表现良好吗？ 还是它总是让他们等待图像或信息加载？

该服务是否尽可能地验证他们的身份，而无需他们经历繁琐的手续？ 或者你是否提供了 15 个 CAPTCHA 和测验只是为了让他们获得他们的银行余额？

看，你可以建立一个数字服务。 您可以开发服务和应用，通过漂亮的用户界面将它们与 API 拼接在一起，协调优化的工作流程来指导消费者，但仍然会提供糟糕的数字体验。 因为您没有考虑性能或安全性如何影响体验。

这就是数字服务不仅仅是一组应用和 API 的根本原因。 这就是为什么我们认为数字服务的架构必须包含应用安全和交付服务，并且能够根据每个消费者优化性能和安全性。 这并不是因为我们是一家致力于提供多云应用安全和交付技术的公司。 这只是数字优先世界的现实。 无论如何构建和开发，应用都无法满足提供与可用性、安全性和性能相关的非凡数字体验的诸多技术要求。

这些一直是、并且仍然是应用程序安全和交付的领域。 如今的不同之处在于，这些技术已经成为数字服务交付不可或缺的一部分，并在消费者使用这些数字服务时的体验中发挥着重要作用。

因此，虽然您可以设计数字体验并解决影响该体验的因素，但您无法构建数字体验。