您的产品就是我的数字体验

你家里有多少个产品可以连接到互联网？ 让我们忽略你的手机，因为它当然会起作用。 灯光怎么样？ 太阳能电池板？ 门？ 电器？ 相机？ 游戏机？

在本篇文章变成一份“智能设备”的巨型列表之前，我打算停下来。

研究表明，到 2020 年，美国人平均家中拥有十种不同的设备。

毫不奇怪，我们每个人都至少拥有一些可以连接到互联网的设备。 令人惊讶的是，我们大多数人（以及大多数企业）都没有将“物联网”纳入数字化转型的一部分。

他们应该这样做，因为产品数字化绝对是商业旅程的一部分。

超越网络和 IT

当今许多人对数字化转型的看法局限于 IT 和营销。 华丽的网站和移动应用程序。 自动化服务台和聊天机器人。 自动化。 编排。 公共云。 这些都与数字化转型密切相关。

较少被提及的是管理我的洗碗机的应用，以及操作我用来保持珊瑚礁水族箱健康的加药泵的应用。 两者都是数字化产品的例子。 有些依靠数字化来运作。 例如，虽然我可以在不借助技术的情况下正常操作洗碗机，但我的加药泵却并非如此。 该泵是一种无头装置。 从技术上讲，它根本不太智能，因为应用是操作它的唯一方式。 我的灯无需应用即可打开和关闭，但要享受其全部功能（和颜色），则需要一个应用程序。

数字化转型是一段商业旅程。 这一旅程不仅仅包括一个焕然一新的现代化网站，还有随时准备与我聊天的人员和机器人。 这也是产品的转变。

这种转变至少会产生一个应用，通常会产生两个应用。 我还没有见过没有附带移动应用程序和网络应用的“智能设备”。

对于企业而言，数字化转型正在拓宽“数字化体验”的涵盖范围。

您的产品就是我的数字体验

我使用应用让智能设备运行的经验可能比您的网站的友好度和导航性更为重要。 如果我的新设备运行的过程太过繁琐或麻烦，我可能根本不会使用它。 如果它要求我执行太多步骤，或者找到我几个月前收起来的手册，我可能会删除它。 如果它让我感到沮丧（并且这是操作设备的必要条件），我一定会让其他人知道我对该产品的体验有多么糟糕。

产品本身是否优秀并不重要。 如果我对该应用的体验很差，那么产品质量和功能就无关紧要了。 在智能数字化的世界中，客户体验延伸到产品，因为产品已经成为一种体验。

业务数字化意味着从流程到产品的一切数字化。 这意味着数字体验远远超出了 IT 和营销的范围，还延伸到了操作产品本身所需的应用。

物联网从来都是应用的事业。 直到现在，数字化正在加速走向大规模应用，供应商才开始意识到这一点。

根据我对一些数字产品的经验，一些企业尚未弄清楚这一点。