基于人工智能的企业的未来

想象一下：一个企业就像一个生命有机体，会根据环境自然地适应。 其产品和服务将根据需要自我扩大、缩小、防御和修复。 这就是基于人工智能的企业的未来。

我们生活在一个前所未有的时代。 技术创新颠覆了现有的行业商业模式，在某些情况下甚至完全取代了现有的行业。 技术不断从根本上改变着我们的生活和互动方式。

相比工业革命、互联网革命，人工智能革命的进程更为迅猛。 在未来的几十年里，人工智能将深刻影响我们日常生活的方方面面，从家庭到工作再到社会。

人工智能之父马文·明斯基在他的开创性著作《心智社会》中提出了一种理论，描述了一个由本身没有心智的微小组成部分组成的“社会”如何形成智能心智。 这是一个深刻的见解。

这一理论在很大程度上已被证明是正确的，尽管用于连接这些大量小部件的技术需要被发现并经过多代反复试验，直到神经网络、机器学习、深度学习以及海量数据处理和计算的融合揭示出正确的组合。

当今各行各业都充斥着人工智能的例子：

• 金融行业正在通过聊天机器人使用人工智能来改善客户体验并降低成本。
• 电信提供商依靠基于人工智能的安全来保护客户和他们自己的网络。
• 医疗保健正在将电子医疗记录 (EHR) 与人工智能相结合，将医疗保健从被动转变为主动，从而改善整体健康状况并可能挽救生命。
• 运输行业使用人工智能来分析位置和拥堵情况，以优化路线，从而降低成本并节省客户时间。

秉承明斯基的理论，我们再来看企业业务的数字化转型历程，就会发现企业业务也遵循着同样的路径变得越来越智能。 从任务自动化到数字化扩张再到AI辅助业务，每个组织都在走与AI相交的道路。

广义上讲，我们认为企业近期至中期的人工智能机遇主要有三个领域。

客户参与

首先是客户参与。 重点是帮助改善客户体验，提供个性化的产品和服务，以及自动化呼叫中心支持等日常客户服务任务。

• 个性化产品推荐
  “接受调查的五分之二（40%）高管表示，他们的客户个性化工作对最大化电子商务等直接面向消费者的渠道中的销售额、购物篮规模和利润产生了直接影响，另有 37% 的高管指出，通过产品或内容推荐可以提高销售额和客户终身价值。 超过三分之一的受访者表示，由于个性化策略，他们的交易频率有所增加。” （《福布斯》）
• 更好的客户体验
  消费者已经意识到并预期使用人工智能可以改善他们的在线体验： 53% 的人表示他们“期待人工智能(AI) 让与品牌的互动体验更好”。
• 通过聊天机器人和对话智能实现自动化客户支持
  一家美国银行最近报告称，其每月通过聊天机器人处理超过 100 万个电话。 这帮助他们每年节省数千万美元。 据估计，到 2022 年，仅银行业每年的聊天机器人成本节省就将超过 80 亿美元。

网络安全

下一个机会是网络安全。 随着网络攻击的数量和复杂性大幅增加，识别和遏制网络威胁的努力已经超出了人类的能力范围。 将人工智能与网络安全相结合，安全专家将拥有更多资源来防御网络攻击者。

总体来看，人工智能在网络安全领域的机遇包括以下几个方面：

• 自动执行常见的安全任务，例如漏洞管理、防病毒、身份管理和邮件卫生。 谷歌利用人工智能每天额外拦截 1 亿封垃圾邮件，提高了邮件卫生水平。
• 对大量信号进行行为分析，以识别和阻止机器人生成的看似合法的交易。

网络安全中的进攻与防御策略和创新是一场永无止境的游戏。 随着安全专业人员越来越多地采用人工智能技术来对抗自动攻击，犯罪分子也赶上了人工智能，并将利用其发动更复杂的攻击。

业务运营

第三个领域是企业业务运营。 这适用于 IT 运营、员工运营、销售和财务运营等领域。 在这一领域，主要目标是实现业务流程自动化以消除中间的人工操作。 AIOps 和机器人过程自动化 (RPA) 是主要子领域。

人工智能在商业运营中的主要机会领域包括：

• IT 运营。 随着数字化转型，每家公司现在都在成为一家数据公司和一家应用公司。 因此，管理 IT 资产组合是一项需要自动化和人工智能技术的重大任务。
• 机器人过程自动化。 这是用于通用过程自动化。 低代码环境、流程机器人和基于 OCR 的文档处理是一些直接影响的领域。 “据报道，投资回报期不到 12 个月，机器人提供的工作能力平均占全职当量 (FTE) 的 20%。 RPA 继续满足并超越多个维度的预期，包括：提高合规性（92%）、提高质量/准确性（90%）、提高生产率（86%）、降低成本（59%）。”（德勤） 

挑战依然存在

尽管企业人工智能具有巨大潜力，但其发展道路上仍存在一些障碍。 除了实施和扩展人工智能的相对技术难度外，企业还面临商业和文化挑战：

• 确定正确的业务用例。
• 提供强大的数据治理。
• 招募人工智能人才并培养技能。
• 遵守人工智能伦理并“做正确的事”。
• 最后，了解AI对企业的社会影响。

为了取得成功，人工智能的努力必须超越任何单个企业；它需要整个行业的共同努力。

尽管存在这些挑战，我们仍然相信人工智能将从根本上改变各个垂直行业和各个领域的企业业务格局。

未来，AI将成为企业的新动力，推动企业进入创新新时代，为每个行业创造机遇。 我们需要仔细考虑这样的机会，并记住在技术、机器和算法的世界中，人工智能最终应该增强我们的人性。

换句话说，我们需要在应用人工智能时做正确的事情，并拥抱以人为本的文化。