期望与适应： 应对当今最普遍的客户挑战

制胜策略有时会失效。 持久成功的关键是保持警惕并随时准备适应这种情况。

过去的一年，我花了大量时间在路上会见客户，亲身了解到各大组织正在经历怎样的挣扎。 他们正努力协调当今极快的变化速度与不断增长的客户需求。 他们服务的客户总是不知道自己想要什么，同时还面临着不断创新、竞争和应对不可预见的市场发展（例如 COVID-19）的压力。

对于我们的许多客户来说，这些快速变化的动态已经成为开展大规模转型的催化剂。 因此，我们最近的application服务状况研究发现，80% 的组织正在进行数字化转型，这并不奇怪。

虽然数字化转型之旅可以采取多种形式，但组织从这些旅程中寻求的结果是共同的：改善客户体验、业务敏捷性和明确的投资回报。 为了竞争，公司必须能够提供卓越的客户体验——买家知道他们有选择权，并且会行使这种权力。 组织还必须不断提高业务敏捷性，因为能够更快地响应市场机遇和变化的公司具有优势。 而且，与以往任何时候相比，企业都更期望从数字技术和计划的投资中获得切实的回报。

为了实现这些成果，公司面临着多重挑战，我听到无数客户以极为相似的方式描述这些挑战。 我将在这里对其中几点进行分解。

第一个是基础设施锁定，它限制了组织将应用从一个环境移动到另一个环境的能力（例如，从内部部署到公共云，或从公共云到另一个公共云）。 近九成的组织正在推行多云架构，主要是因为他们希望能够利用每个环境中独特的价值主张。 与此同时，许多组织在采用公共云方面已经取得了足够多的进展，他们意识到，他们只是从被锁定在内部部署基础设施中，转变为被锁定在另一个基础设施环境中。

另一个挑战是复杂的合规性和政策要求，这最终可能会减慢产品上市时间或损害最终客户体验。 随着应用分解为复合服务并分布在不同的环境中，威胁面正在迅速扩大。 客户越来越多地被迫做出选择，是快速将应用推向市场，还是花费宝贵的时间和专业知识来解决应用漏洞可能带来的特定业务风险。

客户还正在经历巨大的工具泛滥。 客户采用的每个新的基础设施环境（例如 Kubernetes、Amazon Web Services、Microsoft Azure）和每个新的应用架构（例如微服务、无服务器）都会带来大量新工具来开发、部署、管理、操作和保护应用。 历史告诉我们，旧的架构和基础设施通常能够与新的共存——只要看看有多少组织继续依赖大型机来实现某些关键功能。 从操作复杂性和成本方面来看，多样化企业应用组合中使用的工具数量之多是难以承受的。

这让我想到了我们的客户面临的最大挑战：缺乏可视性。 我遇到过的所有客户中，没有一个对他们的应用的可见性感到满意。 大多数大型组织无法确定他们有多少个应用（大多数甚至对应用的定义没有共同的理解）。 他们也不知道这些应用在什么环境中运行。 如果他们不知道这两件事，他们肯定无法掌握其应用组合中的所有威胁和风险领域。 即使对于最重要的应用，大多数组织也无法持续监控有关可用性和响应时间的 SLA。 在许多情况下，除非最终用户报告，否则他们不知道他们的应用何时停止运行。

这怎么可能呢？ 为什么Domino 提供的披萨外送可视性比我们最成熟的客户通过他们最宝贵的资产（他们的应用）获得的还好？

尽管这些挑战令人担忧，但它们也代表着实现下一次重大飞跃的机会。 另一方面是值得的：不断适应服务客户和保持竞争优势所需的可见性和敏捷性。

F5 当前所处的位置令人无比兴奋，因为我们也在这个极度加速的时代调整我们的解决方案：大胆的数字化转型计划、快速的应用开发和部署、公共云和软件优先战略，同时应用组合不断扩张、安全漏洞和风险不断升级。

我们 2020 年的使命是利用我们的解决方案组合（从BIG-IP到NGINX再到F5 云服务、 Silverline和Shape ）更好地适应客户当前面临的现实，以便他们能够提供推动未来业务成功的数字体验。 在 F5，我们将适应视为一种稳定的生存状态。

在接下来的几周内，我会在这个空间发布更多内容来解释我们是如何做到的。