TNB 利用 F5 提升员工和客户体验

TNB是马来西亚最大的电力供应商，总部位于吉隆坡。 该公司采取了变革性的方法来减轻疫情的影响，提高劳动力生产率以持续服务客户，并通过结合完善的环境、社会和治理 (ESG) 实践为环境保护做出有效贡献。 

作为此项努力的一部分，其首要目标是为其高级计量基础设施（AMI）应用（通常称为智能电表）构建一个弹性系统。 AMI 将使 TNB 能够远程获取电表读数，从而减少定期前往客户家庭的次数。 客户可以实时跟踪他们的电力使用情况并通过在线数字支付电费。 

TNB 与 F5 合作，通过 BIG-IP 本地流量管理器 (LTM) 提供高水平的应用和多站点弹性。 该解决方案使 TNB 的基础设施能够根据业务需求进行扩展，并实时捕捉准确的电力消耗，无需亲自前往客户家庭。 

此外，F5 简单且可扩展的负载均衡器解决方案将帮助其内部 IT 运营顺利从之前的负载均衡器迁移，并应对多项 IT 和运营技术 (OT) 挑战。 针对这一内部需求，TNB 与 F5 合作，将公司现有功能升级到 F5 BIG-IP 访问策略管理器 (APM)。 他们共同实施了一种既灵活又可扩展的远程访问解决方案。 

F5 解决方案实施后，TNB 成功向马来西亚 180 万家庭和企业推出了其 AMI应用以及 AirWatch 和 MDM。 由此产生的弹性基础设施使客户能够进行在线支付，无需前往能源中心进行支付交易，同时也减少了员工前往家庭抄表所造成的排放。 这些变化对国家环境产生了积极影响，并帮助国能实现其 ESG 目标。

基于目前所取得的成功，TNB 计划到 2026 年向 910 万客户推出智能设备。 此外，TNB 还在没有任何停机的情况下从其之前的负载均衡器迁移了全部 250 个应用。

该公司电信和网络服务主管 Puan Fatmah Kadir 表示：“提高业务绩效和弹性是支持全国 180 万 [AMI] 用户的关键。” “我们的环境中有超过 30 台 F5 设备，并且拥有专门的电信和网络服务 (TNS) 团队，这种合作伙伴关系会更好、更光明。” 

借助 F5 解决方案，TNB 可以从传统的“在办公室办公”方式无缝过渡到在家办公或随处办公的模式，且不会中断业务。 这显著提高了劳动力的生产效率，同时确保了疫情封锁期间的业务连续性。 BIG-IP APM 轻松管理了相关的服务器负载激增和用户数量的增加。 因此，TNB 现在可以处理 15,000 到 20,000 名员工同时连接的情况，不会出现中断或延迟。

当然，在 F5 的帮助下，国能公司也通过随处办公模式减少了排放。

利用 BIG-IP LTM 和 BIG-IP APM 的主动-主动数据中心 (AADC) 基础设施允许 TNB 逐步从 MS Exchange 2010 迁移到 Exchange 2016，以支持内部和外部段。 该设置为 TNB 的 32,000 名用户提供了安全、高可用性的 Exchange 2016 用户访问权限，提高了团队提供极高水平客户体验的能力。 

TNB 交付和运营服务中心负责人 En Zulkifli Bin Salahudin 表示：“TNB 现在可以利用其负载均衡功能处理巨大的流量负载。” “与 F5 的合作对于确保运营顺利无缝地进行且不发生任何业务中断至关重要。” 

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