借助F5，Medallia追踪客户的非凡成就

希望在利益相关者眼中成为英雄的组织，依靠Medallia开展客户和员工体验研究并获取相关解决方案。该公司的SaaS解决方案借助F5 NGINX Plus交付，既能提供快速、安全的访问，又有响应及时的支持，因此一位Medallia IT工程师将F5比作以速度著称的超级英雄闪电侠。

业务挑战

Medallia的一位IT工程师表示，即使是DC Comics宇宙中以速度著称的超级英雄闪电侠，也比不上F5的速度。对于一家专注于客户反馈的公司而言，这无疑是很高的评价。

20多年来，Medallia一直为各行各业的组织提供一体化客户与员工体验解决方案，满足从联络中心管理、客户调查，到员工众包式问题解决和人工智能（AI）分析等多种需求。

“我们的目标是让客户的客户满意，”Medallia IT工程师Vinnie Chhabra表示。Chhabra供职于该公司的企业IT团队，为约2,000名Medallia员工提供支持。这些员工负责开发、销售和支持供全球数千家客户使用的软件即服务（SaaS）解决方案。该公司总部位于加利福尼亚州，年收入约5亿美元，通过由本地环境和公有云环境组成的混合架构，向内部和外部用户交付应用。不过，Chhabra团队管理的一级应用主要在本地数据中心运行。

他说：“我们的所有应用都应可从外部访问。它们的IP地址仅指向NGINX服务器，由该服务器保护对后端服务器的访问。”

大约6年间，开源NGINX足以满足所需的HTTP服务器和反向代理服务需求。大约3年前，团队开始向后端服务器添加节点，以实现高可用性。虽然他们可以手动完成由此产生的所有工作，但所需投入的时间和人力超出了他们的预期。

解决方案

所幸，Medallia转而决定采用F5 NGINX Plus，该产品提供其开源方案不具备的功能。Chhabra的团队也曾考虑过其他Web服务器产品，包括Apache和HA Proxy，但最终选择了NGINX PLUS。

Chhabra表示：“我们发现，NGINX具有出色的可扩展性和安全性。使用NGINX Plus，所需功能都已具备。”其中包括内置模块，否则团队必须单独编译这些模块。“另一个重要原因是可以获得NGINX支持。”

由于团队已经熟悉NGINX，实施过程十分顺利。Chhabra表示：“实施起来很容易，也很直接。对于我们遇到的几个问题，F5工程支持团队提供了出色的帮助。”

目前，Medallia的所有一级应用和部分二级应用均在NGINX Plus后端运行。NGINX Plus可防止未经授权访问后端服务器，同时对流量进行负载均衡，从而提高应用的可用性和性能。

成果

防止未经授权的访问，打击网络犯罪

Medallia知识产权（IP）的安全性是该公司做出这一决定时考虑的重要因素。

Chhabra表示：“NGINX后端的服务器上存有大量知识产权，包括我们的一级应用，所有代码也都在这些服务器上运行。任何未经授权的访问都会给我们带来严重风险。因此，我们希望找到一种解决方案，让后端服务器不对用户群体和互联网暴露。”

Chhabra表示：“借助NGINX Plus，我们可以轻松使用允许列表、密码、不同类型的令牌以及SSL卸载来保护后端服务器。所有这些都可以在NGINX前端完成，无需对后端进行任何操作。”

此外，任何攻击都可以被迅速阻止。Chhabra表示：“如果出现任何问题，我们只需停止NGINX，外部任何人就都无法访问任何内容。”

节省IT时间，快速交付安全的网站

Chhabra称赞该解决方案让应用部署和安全防护变得简单。他表示：“NGINX Plus最突出的特点就是非常容易上手。如果我们想实现某项功能，很多时候都能找到现成的示例，并以此为基础进行构建，再根据自身需求加以定制。”

他表示，持续管理也很轻松。“无论是允许列表、安全密码、证书还是SSL卸载，诸如此类的工作，NGINX Plus都让我们轻松了许多。”

NGINX Plus还提供API网关功能。Chhabra表示：“我们还没有充分利用这项功能，但今后会更多地使用，尤其是在CI/CD与开发之间的应用中，这两者都位于NGINX之后。”

依靠如闪电侠般迅速的支持

Medallia IT团队尤其认可F5技术支持。

Chhabra表示：“我很喜欢使用MyF5.com账户，可以从中下载补丁和产品，还能获得支持。说真的，我提交工单后，通常在10分钟内就能收到包含建议的回复。”他说，与他合作的大多数其他供应商通常需要数小时才会回复。

他笑着说：“如果F5是一位超级英雄，我会称它为‘闪电侠’。”

F5徽标恰好是红色纯属巧合，但F5产品和服务与这位“红衣极速侠”的相似之处却是有意为之。

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