Medallia 在 F5 的帮助下追踪客户的英勇事迹

想要成为利益相关者眼中英雄的组织依靠 Medallia 进行客户和员工体验研究和解决方案。 该公司基于 SaaS 的解决方案在 F5 NGINX Plus 的帮助下交付,它提供快速、安全的访问以及响应迅速的支持,以至于一位 Medallia IT 工程师将 F5 比作快速的超级英雄 Flash。

商业挑战

据 Medallia 的一位 IT 工程师介绍,Flash——DC 漫画宇宙的极速超级英雄——在 F5 上根本不算什么。 对于一家专门关注客户反馈的公司来说,这无疑是一种高度赞扬。

20 多年来,Medallia 为各行各业的组织提供了综合的客户和员工体验解决方案,满足从联络中心管理和客户调查到众包员工解决问题和人工智能(AI) 分析等各种需求。

“我们的目标是让我们客户的客户满意,”Medallia 的 IT 工程师 Vinnie Chhabra 说。 Chhabra 为该公司的企业 IT 团队工作,该团队为大约 2,000 名 Medallia 员工提供支持,这些员工创建、销售和支持全球数千名客户使用的软件即服务 (SaaS) 解决方案。 该公司总部位于加利福尼亚州,年收入约为 5 亿美元,通过内部和公共云环境的混合架构向内部和外部用户提供应用程序。 然而,Chhabra 团队管理的 Tier 1应用主要在内部数据中心运行。

他说道:“我们所有的应用都应该是对外开放的。” “他们的 IP 地址仅指向 NGINX 服务器,这保护了对我们后端服务器的访问。”

六年来,开源 NGINX 足以满足必要的 HTTP 服务器和反向代理服务。 大约三年前,该团队开始向其后端服务器添加节点作为高可用性策略。 虽然他们可以手动管理所有由此产生的工作,但这将需要比他们愿意投入的更多的时间和劳动力。

解决方案

幸运的是,Medallia 决定采用 F5 NGINX Plus,它提供了其开源选项中未包含的功能。 Chhabra 的团队确实考虑过其他 Web 服务器产品,包括 Apache 和 HA Proxy,但最终选择了 NGINX PLUS。

“我们发现 NGINX 是最具可扩展性和安全性的,”Chhabra 说。 “有了 NGINX Plus,一切都已经准备好了。” 其中包括内置模块,否则团队必须单独编译。 “另一个重要原因是获得 NGINX 支持。”

 

由于团队已经熟悉 NGINX,因此实施起来很容易。 Chhabra 说道:“这非常简单、直接。 对于我们提出的几个问题,F5 工程支持非常出色。”

如今,Medallia 的所有 Tier 1 和部分 Tier 2应用均在 NGINX Plus 后面运行,这可防止未授权访问后端服务器,同时平衡流量负载以提高应用程序的可用性和性能。

结果

防止未授权访问,打击网络犯罪

Medallia 的知识产权(IP) 的安全是该公司做出这一决定的一个重要因素。

“NGINX 背后的服务器上拥有我们的大量知识产权— — 我们的一级应用程序、所有代码都在这些服务器上运行,”Chhabra 说道。 “任何人在不应该的时候访问这些内容对我们来说非常关键。 因此,我们正在寻找一种方法,让我们的后端服务器不被用户社区和互联网发现。”

Chhabra 表示,“NGINX Plus 让我们能够通过允许列表、密码、不同类型的令牌以及 SSL 卸载轻松地保护我们的后端服务器的安全。 而且它可以在 NGINX 的前端完成,我们不必担心在后端做任何事情。”

此外,任何袭击都可能被迅速挫败。 Chhabra 表示,“如果我们遇到任何问题,我们只需停止 NGINX,外部任何人都无法访问任何东西。”

节省 IT 时间,提供快速、安全的网站

Chhabra 对该解决方案部署和保护应用程序的简易性表示赞赏。 他说:“NGINX Plus 最主要的是它非常容易上手。” “如果我们想要实现某个目标,很多时候我们都可以找到一个例子,然后在此基础上根据自己的喜好进行定制。”

他说持续的管理也很容易。 “无论是允许列表还是安全密码、证书还是 SSL 卸载,所有这些内容 — NGINX Plus 都让我们的事情变得容易得多。”

NGINX Plus 还提供 API 网关功能。 查布拉表示:“我们还没有充分发挥这一优势。” “但我们会做得更多,特别是在 CI/CD 和开发之间的应用,它们都基于 NGINX。”

依赖与 Flash 一样快的支持

Medallia IT 团队特别感谢 F5 的技术支持。

“我喜欢拥有 MyF5.com 帐户,在那里我可以下载补丁、下载产品并获得支持,”Chhabra 说。 “说真的,我提交一张票,通常 10 分钟内就会收到一些带有建议的回复。” 他说,与他合作的大多数其他供应商都需要几个小时才能回复。

他微笑。 “如果 F5 是一位超级英雄,我会称他为闪电侠。”

F5 的标志是红色的,这只是巧合,但当谈到 F5 产品和服务时,任何与 Scarlet Speedster 的相似之处都是故意的。

Medallia 徽标
好处
  • 防止未授权访问,打击网络犯罪
  • 节省 IT 时间,提供快速、安全的网站
  • 依赖与 Flash 一样快的支持

挑战
  • 在混合架构中提供安全的应用程序
  • 保护 IP 同时保持授权访问
  • 突破开源限制

产品