退货授权政策

退货政策和程序

本文件适用于技术更新计划和竞争性更换计划的退货、评估退货和退货材料授权 (RMA)。

请联系 F5 Networks, Inc. 获取退货授权 (RMA) 案例编号。 由 F5 网络支持工程师 (NSE) 进行故障排除是可疑设备 RMA 请求获得批准的先决条件。 所有退回的材料必须具有有效的 F5 颁发的 RMA 案例编号。 此编号对于确保工厂正确跟踪和处理退回的材料是必要的。 在发出 RMA 之前请勿退回任何硬件。 F5 Networks 保留拒绝接收没有授权 RMA 编号的货物的权利。 拒收的货物将通过到付运费的方式退还给托运人。 所有货物都需要妥善包装,最好使用 F5 产品包装材料。 运输过程中损坏的材料由客户承担责任。

F5 退货授权流程概述 >



加急 RMA 服务

对于希望升级标准、高级或超高级维护合同中包含的标准 RMA 服务的 F5 客户,可以提供加急 RMA 服务。 客户可以选择升级到下一工作日送达或 4 小时送达替换硬件的服务。 这些选项的可用性受到某些限制,因此 F5 鼓励客户联系F5 专业服务以获取更多信息。

所需的加急 RMA 表格: 全球|日本


 

故障分析政策

F5 提供故障分析 (FA) 报告,其中包含产品名称、序列号、零件号、分析完成日期、根本原因信息、诊断以及 F5 采取的后续纠正措施(如有必要)。

故障分析政策 >