研究显示，超过半数的亚太地区消费者在应用体验中更重视安全性而非便利性
F5的研究表明，企业找到兼顾应用安全性、功能性和便利性的有效方法正变得日益重要
新加坡：根据F5 Networks（纳斯达克股票代码：FFIV）委托开展的研究《便利性曲线：安全性与便利性之间的权衡》，消费者如今愿意牺牲应用便利性来换取安全性。
这项与YouGov合作开展的区域调查显示，安全体验是亚太地区消费者最重视的因素，53%的消费者将安全功能置于应用的功能和便利性之上。此外，亚太地区消费者对安全问题的容忍度很低。如果数据安全受到威胁，近五分之三的受访者会选择彻底停止使用相关应用。
亚洲的数字一代正在对全球经济产生重要影响，从推动消费市场发展到打造创新商业模式。为了解亚太地区消费者对应用使用的看法和态度，F5与YouGov合作，对来自澳大利亚、中国、（中国）香港特别行政区、印度、印度尼西亚、菲律宾和新加坡的3,700多名受访者开展了调查。
“如今，应用正在改变消费者与产品和服务互动的方式，为企业与用户互动提供独特的个性化环境。”F5 Networks亚太、中国及日本区高级副总裁Adam Judd表示，“我们的调查结果非常明确。尽管亚太地区具有多样性，但有一个关键因素始终不变：安全仍是亚太消费者首要考虑的因素。随着应用在亚太地区日益普及，企业必须了解客户在便利性曲线上的位置，从而提供适当的用户体验，否则可能会失去客户。”
“安全性与便利性往往始终存在矛盾，要在两者之间找到恰当的平衡点极其困难。”新加坡管理大学信息系统副教授高德斌博士表示，“设备或程序越便利，安全性往往就越低。因此，人们很难抉择：究竟是牺牲安全性，还是便利性？F5的‘便利性曲线’反映了这一点。我们发现，该地区的用户会因所处阶段不同而有不同偏好。不过，需要注意的是，即使应用使用量不断增加，用户拥有的应用数量仍有上限。企业必须了解用户的优先需求，并据此设计应用。”
为便利牺牲安全性
在所有数字活动中，安全性仍是亚太地区消费者首要考虑的因素。调查结果显示，53%的受访者将安全性置于便利性之上。事实上，近一半（46%）的受访者表示，在未来5年，更安全的体验将是改善其数字体验的最重要因素。
然而，尽管社交网络使用个人数据且容易遭受黑客攻击的问题备受关注，近期Facebook与Cambridge Analytica的数据滥用事件更是令人印象深刻，但社交网络仍是该地区使用最多的应用类型。或许更令人担忧的是，它还是该地区信任度排名第二的应用类型。社交网络提供的功能和便利可能是造成这一现象的原因：用户不仅可以轻松了解亲友的最新动态，还能通过单点登录（SSO）访问从手机游戏到电子商务网站等众多其他应用。这表明，用户愿意用个人信息换取便利和功能，而且往往不会认真考虑其行为可能带来的安全影响。
不同市场对应用的期望不断变化
尽管我们的研究显示，相较于便利性，人们更重视安全性，但整个地区的态度仍存在差异。换言之，亚洲内部存在多个不同的“亚洲”。在这些移动优先的经济体中，大多数用户首次接触数字服务都是通过移动设备。新兴市场对数字服务的热情和期待，形成了体验优先、安全其次的观念。
在印度尼西亚、印度和菲律宾等数字化应用快速普及的新兴市场，消费者更重视便利性；而在澳大利亚和新加坡等较成熟的市场，消费者则更重视安全性。事实上，与澳大利亚和新加坡等数字化发展较成熟的国家/地区相比，印度尼西亚、印度和菲律宾的用户优先考虑便利性而非安全性的可能性高出14%；澳大利亚和新加坡分别有63%和67%的用户更重视安全性而非便利性。
千禧一代为便利牺牲安全性
到2020年，全球超过60%的千禧一代（18至34岁）将居住在亚太地区[1]。他们最终将成为影响应用业务的主要人群，企业也将需要满足他们的偏好。
然而，尽管千禧一代伴随科技成长，但由于这一数字世代对安全问题不够重视，他们可能成为攻击者最容易利用的群体。受访的千禧一代中，只有不到一半（44%）优先考虑安全功能；相比之下，X世代（35–54岁）和婴儿潮一代（55岁及以上）的这一比例分别为53%和69%。
尽管千禧一代通常更了解潜在的数据安全风险，但他们对此的担忧程度较低。即使数据安全受到威胁，仍有32%的千禧一代会继续使用相关应用，这表明他们对安全事件的容忍度明显更高。作为未来的领导者，千禧一代还需要了解自身面临的安全风险程度，因为他们对安全问题的漠视可能造成不利影响，并成为引发安全事件的主要原因。
如今，应用已成为许多企业面向用户的窗口，便利曲线代表用户逐步迈向应用觉醒的历程，在此过程中，他们会更深入地理解应用安全与便利之间的权衡，以及获得其中一项往往意味着牺牲另一项。如今，企业面临的挑战是在便利与安全之间取得平衡，并避免陷入便利鸿沟，即用户对应用的便利性和安全性都不满意。
要下载该研究报告，请点击此处。
关于F5
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附录
本研究于2018年3月与YouGov合作开展，共抽样调查了来自7个市场的3,757名受访者，这些受访者在过去4周内至少使用过台式机或移动设备。
调查通过在线方式开展，为期一周。参与者共回答了27个问题，其中包括：
- “对于您认为对社交媒体应用最重要的功能，根据您目前使用的应用，您对该功能的满意度如何？”
- “当以下某个方面受到影响时，您再次使用该应用的可能性有多大？”
本研究涵盖以下7个市场：
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