研究显示，超过一半的亚太地区消费者在应用体验中将安全性放在首位，而非便利性

F5 Networks 的研究表明，对于企业而言，找到制胜之道，在应用程序安全性与功能性和便利性之间取得平衡，变得越来越重要。

新加坡--根据一项受新加坡政府委托进行的研究，消费者现在将以应用程序的便利性换取安全性。 F5 网络 (纳斯达克）： FFIV）、 便利曲线 - 安全与便利之间的权衡.

这项与YouGov合作开展的地区调查显示，安全体验对亚太地区的消费者来说至关重要，53%的消费者将安全功能放在了首位，而不是应用程序的功能和便利性。此外，亚太地区的消费者在安全问题上是不宽容的，近五分之三的受访者选择在数据安全受到威胁时完全停止使用应用程序。

亚洲的数字一代正在塑造全球经济--从推动消费市场发展到提供创新商业模式--掀起波澜。 为了解亚太地区消费者对应用程序使用的看法和态度，F5 与 YouGov 合作，对澳大利亚、中国、香港、印度、印度尼西亚、菲律宾和新加坡的 3,700 多名受访者进行了调查。

"F5 Networks 亚太、中国和日本地区高级副总裁 Adam Judd 表示："如今，应用程序正在改变消费者与产品和服务互动的方式，因为它们为企业与用户互动提供了一个特殊的个性化环境。 "我们的调查结果非常清楚。 尽管该地区的情况多种多样，但有一个关键因素是真实的：安全仍然是亚太地区消费者的首要考虑因素。 随着应用程序继续在亚太地区占据主导地位，企业必须了解客户在 "便利曲线"上的位置，以提供正确的用户体验，否则就有可能失去客户。

"新加坡管理大学信息系统系副教授 Debin Gao 博士说："安全性和便利性经常处于紧张状态，要在这两个要素之间取得平衡并找到合适的甜蜜点是非常困难的。 "设备或程序越方便，其安全性就可能越低。 这也是一个艰难的选择：是牺牲安全性，还是牺牲便利性？ F5 的 "便利曲线 "反映了这一点，因为我们看到整个地区的用户根据他们在旅程中所处的位置有着不同的偏好。 不过，值得注意的是，即使应用程序使用量增加，用户拥有的应用程序数量仍然有限。 企业必须认识到用户的优先级，并在设计应用程序时考虑到这些意图。

为了方便而放弃安全

在所有数字活动中，安全性仍然是亚太地区消费者的首要考虑因素--53% 的受访者将安全性置于便利性之上就是最好的证明。 事实上，近一半的受访者（46%）表示，更安全的体验将是他们在未来五年内提升数字体验的最大因素。

然而，尽管社交网络对个人数据的使用以及易受黑客攻击的问题备受关注--最近的 Facebook 和剑桥分析公司事件就是一个例子--但社交网络仍然是使用率最高的应用程序类型，而且更令人担忧的是，社交网络仍然是该地区第二大最受信任的应用程序类型。 社交网络提供的功能和便利--让用户可以毫不费力地了解朋友和家人的最新动态，同时为用户提供单点登录（SSO）选项，用于从手机游戏到电子商务网站等众多其他应用--很可能是造成这种情况的原因。 这意味着用户准备放弃自己的个人信息，以换取便利和功能，而且往往不会考虑其行为的安全影响。

不同市场对应用程序的期望不断变化

虽然我们的研究表明，人们更倾向于安全而非便利，但我们仍然看到整个地区的态度各不相同--换句话说，亚洲内部有许多亚洲。 作为移动优先的经济体，大多数用户与数字技术的首次接触都来自移动，新兴市场的热情和兴奋转化为一种体验第一、安全第二的心态。

印尼、印度和菲律宾等新兴市场正在迅速采用数字化技术，这些市场的消费者将便利性放在首位，而澳大利亚和新加坡等成熟市场的消费者则将安全性放在首位。 事实上，印度尼西亚、印度和菲律宾的用户将便利性置于安全之上的可能性要高出 14%，相比之下，澳大利亚和新加坡等数字业务较为成熟的国家则分别有 63% 和 67% 的用户将安全置于便利之上。

千禧一代牺牲安全换取便利

到 2020 年，全球超过 60% 的千禧一代（18-34 岁）将居住在亚太地区[1] 。 他们最终将成为影响应用程序业务的人群，为企业迎合他们的喜好设定期望。

然而，尽管千禧一代与技术与生俱来，但他们可能会成为攻击者最好的利用对象，因为这一代数字用户认为安全是理所当然的。 在接受调查的千禧一代中，只有不到一半（44%）的人将安全功能放在首位，相比之下，X一代（35-54 岁）为 53%，婴儿潮一代（55 岁及以上）为 69%。

虽然千禧一代对潜在数据安全风险的认识普遍较高，但他们对这些风险的担忧程度却较低。 32% 的千禧一代即使在数据安全受到威胁的情况下仍会继续使用应用程序，这表明他们对数据泄露的容忍度要高得多。 作为未来的领导者，"千禧一代 "还需要了解他们所面临的安全风险程度，因为他们对安全问题的漠不关心可能会造成危害，并成为安全漏洞的主要原因。

现在，应用程序已成为许多企业的门面，"便利曲线"代表了用户的应用程序启蒙之旅，因为他们能更好地理解应用程序的安全性和便利性之间的拉锯关系--拥有其中之一往往意味着放弃另一个。 当今企业面临的挑战是如何在便利性和安全性之间取得平衡，避免出现便利性鸿沟，即用户既不满意应用程序的便利性，也不满意其安全性。

要下载研究报告，请点击此处。

[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet-in-asia-accenture-warns.htm

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附录

本研究于 2018 年 3 月与 YouGov 合作进行。 在过去 4 周内至少使用过台式机或移动设备的 7 个市场中，共对 3,757 名受访者进行了抽样调查。

在一周的时间里，参与者在网上共回答了 27 个问题。 其中一些问题包括

• "对于您认为社交媒体应用程序最重要的功能，根据您目前使用的应用程序，您对该功能的满意度如何？
• "当以下某一方面受到损害时，您再次使用某款应用程序的可能性有多大？

本研究涵盖的七个市场是

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