F5最新研究显示，75%的亚太地区消费者认为自己无需为个人数据安全负责

F5最新发布的《Curve of Convenience 2020》报告显示，亚太地区的应用用户往往更看重流畅的用户体验，而忽视备受关注的数据泄露事件；每10名消费者中就有7名明知存在风险，仍会在应用中共享或存储个人数据，以获得个性化体验。

新加坡，2020年8月12日，F5（纳斯达克股票代码：FFIV）发布的最新报告《2020年便利性曲线报告：隐私与便利悖论》显示，43%的亚太地区消费者希望企业保护其数据，另有32%的消费者认为这是政府的责任。与此同时，超过九成（96%）的消费者表示，相较于安全性，他们更愿意选择便利、顺畅或无缝的应用用户体验。这些发现表明，企业和政府需要在安全性与便利性之间谨慎权衡，并为此承担责任。

当前环境充满挑战，尤其是在应对新冠疫情的背景下，数字习惯也随之改变，导致许多系统和用户面临风险，促使企业和政府加强安全框架，并进一步收紧监管和合规政策。

PSB Academy工程与技术学院助理讲师、行业专家Ankit Saurabh表示：“随着COVID-19改变了日常生活的方方面面，大多数人已逐渐适应居家办公的新常态。如今，网上银行以及娱乐、购物和外卖应用已成为我们获取商品和服务的主要渠道。在这一关键时期，企业需要付出更多努力来改善安全态势，以保护客户和组织数据。”

在这种情况下，企业要保持竞争力，就必须持续提供独特、高性能且安全的数字体验，同时满足复杂的合规与安全要求，并确保体验便捷、顺畅且易于使用。为实现这一目标，企业应充分利用一项尚未得到广泛开发的资源：客户。

《2020年便利性曲线报告》显示，27%的受访者甚至不知道政府网站或常用应用曾发生数据泄露。因此，将客户视为合作伙伴，共同打造既愉悦又安全的数字体验，比以往任何时候都更加重要。如果掌握正确的信息，用户在共享数据时可以提高警惕，甚至可以要求企业更透明地说明其数据将如何使用。Saurabh表示：“企业不仅必须培训员工并帮助他们掌握必要技能，还必须让消费者参与这段兼顾安全与便利的旅程，从而及时遏制网络威胁。”

F5亚太、中国及日本区高级副总裁Adam Judd表示：“随着疫情重塑我们的生活，企业加快数字化转型步伐，消费者对用于工作、娱乐和沟通的应用提出了更高要求。要真正兼顾便利性与安全性，企业应在应用开发的整个过程中主动让消费者参与，而不是只在最后阶段才让他们参与。在应用使用量和安全漏洞与日俱增的时代，这一点尤为重要。与消费者携手合作有助于推动行业蓬勃发展，企业也可以与数字化合作伙伴共同打造更好的解决方案，随时提供无缝且安全的体验。归根结底，让用户了解其中的利害关系，有助于他们认识到自己也应积极参与自身防护。”

尽管消费者选择将自身数字安全的责任交给品牌和政府，但这些组织仍必须持续向用户说明以数据或隐私换取更顺畅体验可能带来的后果，并与用户携手应对。在此合作基础上，各类组织可以进一步利用新一代技术解决方案，在构建稳健安全体系的同时，提供消费者所期待的无障碍体验。

报告要点

• 大多数亚太地区消费者认为，企业和政府应承担安全责任。43%的受访者认为企业应承担这一责任。相比之下，32%的受访者认为政府有责任保护其数据，只有25%的受访者认为用户应负责保护自己的数据。
• 亚太地区平均有69%的用户选择牺牲隐私，以获得更好的体验。来自中国（82%）、印度（79%）和印度尼西亚（79%）的受访者分享数据的意愿较高，而来自日本（43%）、澳大利亚（50%）和新加坡（58%）的受访者最不愿意用数据换取更顺畅的体验。
• 超过四分之一的用户不了解数据泄露事件。尽管政府机构或高使用率应用遭到黑客攻击，仍有27%的受访者表示，他们甚至不知道发生了数据泄露。
• 如今，用户往往更看重顺畅无阻的体验，而非安全性，但仍期望相关组织保护其数据。仅有4%的受访者因数据泄露而停止使用某个应用。然而，受访者对各类组织数据保护能力的信任度普遍下降，其中对社交媒体公司的信任度降幅最大，下降了19个百分点。

作为2018年调查的后续研究，本年度研究于2020年3月25日至4月13日期间在线开展，受访者超过4,100人，来自8个国家/地区：澳大利亚、中国、印度、印度尼西亚、（中国）香港特别行政区、日本、新加坡和（中国）台湾地区。 本研究开展于新冠疫情期间。尽管这一时期较为特殊，但互联网和应用使用量的快速增长反映出的态度和行为，我们认为在疫情结束后仍将持续。

其他资源

• 下载完整的《F5 2020 年便利性曲线报告：隐私与便利的悖论》
• 下载《F5 2020 年便利曲线报告：隐私与便利悖论》信息图
• 下载《F5 2018 年便利性曲线：安全性与便利性之间的权衡》信息图

关于F5

F5（纳斯达克股票代码：FFIV）为应用从开发到整个生命周期提供支持，覆盖各种多云环境，帮助企业、服务提供商、政府机构和消费品牌客户提供差异化、高性能且安全的数字体验。有关更多信息，请访问f5.com。还可在Twitter上关注@f5networks，或访问F5的LinkedIn和Facebook页面，进一步了解F5、其合作伙伴和相关技术。

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