我们的工作方式： 从全部改变到您选择

2020 年，我们在短短几个月内见证了一代人工作习惯的改变。 远程办公是许多商业领域逐渐转向的模式，而它在一夜之间成为全球经济大范围领域的必需品，其中就包括 IT 专业服务的提供。

随着世界有望开始走出新冠肺炎疫情的阴影，大多数企业将有机会变得更加深思熟虑。 首先，他们可以利用更灵活的工作方式带来的红利，同时决定如何优化和发展现有的物理工作场所。 

去年显然提出了几个不可避免的要求，但 2021 年可能会提供更多选择。 我们在家工作还是在办公室工作？ 我们应该以虚拟方式还是面对面方式召开会议？ 真的需要旅行吗？ 此前，每家公司实现远程工作的方式大致相同。 现在，随着环境的不断变化，这些路径正在出现分歧，组织必须更加努力地思考什么方法适合他们。

这些决定不应被视为二元方程。 在过去的 12 个月里，我们了解了很多有关远程工作的优点和缺点。 

许多成本和收益现在已被广泛理解。 然而，所有这些对工作实践的重大变化的最终影响应该以年而不是月来衡量。 例如，现在完全相信远程工作对招聘和保留、个人职业发展和集体生产力等方面的长期影响还为时过早。  

从信息技术培训和咨询的角度来看，我认为还存在一些我们应该注意的隐性成本。 虽然许多培训可以通过自主管理的在线学习实现，并且已经达到了出色的水平，但也存在一些明显的局限性。 我们的学习方式各不相同，但通过电子学习，每个人都能获得相同的体验。 相比之下，经验丰富的现场培训师可以根据特定群体或其中个人的需求，使课程个性化并深化。 此外，课堂模块故意让人们脱离正常的工作习惯，以减少干扰。 盯着工作时使用的同一块屏幕 30 分钟无法营造出有利于学习复杂概念或技术的同样氛围。

咨询业亦然如此。 任何协议都会有固定数量的标准，只有满足这些标准，任务才能成功完成。 但任何顾问都会告诉你，这些要求只是基本要求而已。 真正的价值来自于经验丰富的顾问观察他们的环境、提出具体的建议并超越任务要求。 这种如此依赖于融入客户工作环境的无形价值，在远程环境中可能实现吗？  

展望未来，专业服务提供商需要仔细考虑两个关键因素。 首先是随意互动、偶然会面和观察组织工作的能力的重要性。 当你的工作世界缩小到与你进行数字交流的人的规模时，这种情况根本不会发生。 

第二是在远程环境中提供附加值的挑战。 在长期项目上进行虚拟工作的顾问可能会成为屏幕上的一张面孔，而不是客户团队的完全嵌入成员。 您希望被视为值得信赖的顾问，而不是商品服务。

以上两点均不能否认远程工作为专业服务供应商和客户提供的巨大价值。 事实上，在疫情爆发之前，F5 的培训和咨询团队就已经在远程完成大部分任务了。 在过去的一年里，我们都对虚拟世界能够达到如此高水平的成就感到惊讶。 这包括我们以前从未尝试过的训练方法。 

在（希望不太远的）未来，我们的许多培训和咨询工作必定会采用混合方式，通过面对面会议讨论任务执行并确认预期结果。 这也有助于建立各方之间的信任。 现在，组织面临的挑战是在传统工作和远程工作之间找到适当的平衡：将对效率的追求与有效的团队合作的要求结合起来。 最终目标应该是一个能够最大限度地发挥所有相关人员（不仅是员工，还有专业服务供应商和合作伙伴）贡献的工作环境。