传统IT与更敏捷、由DevOps驱动的IT之间的分化日益固化，实质上催生了双层数据中心架构。对此有所关注的人应该不会感到意外。多年来，运维人员和开发人员不断向我提出相关问题：他们希望更快、更频繁地推进工作，却受到僵化流程的阻碍。问题并不在于核心网络中的硬件，而在于实施变更时需要人工审批和操作的流程。
负责确保数据安全、稳定、快速进出数据中心的团队，与负责将被视为业务增长催化剂的应用和功能立即推向市场的团队之间，天然存在摩擦。这往往会引发激烈争论、相互指责和不满。
许多人喜欢把问题归咎于“设备”。这些部署在网络中的老旧硬件虽然提供了应用扩展和保持安全所需的关键服务，却被认为只是在“碍事”。但实际上，问题并不在这些设备本身。如今，几乎所有此类设备都提供API。只要能够使用curl并掌握HTTP的相关知识，任何人都可以配置、管理或以其他方式操控每次应用部署所需的服务。许多此类“设备”本身也已实现虚拟化，可提供与数据中心更深层环境相同的虚拟化体验。
它们绝非持续部署这条高速路上的障碍。
相反，正如DevOps倡导者常说的那样，组织文化上的僵化才是造成这种摩擦并拖慢应用部署的原因。生产环境需要保持稳定和安全，而波动更大的应用开发环境未必有同样的要求，因此生产环境对错误及其不可避免造成的业务中断容忍度更低。
这未必是坏事。核心网络确实需要保持高可用性，不仅要确保用户能够访问数据中心内的应用，还要保障内部用户能够使用其工作所依赖的公有SaaS解决方案。
不过，组织需要放宽限制，以更好地平衡现代数据中心两个架构层的需求。应用部署确实需要更快、更频繁地进行。为此，组织需要认真审视现有流程，因为这些流程几乎肯定比其所管理的设备更加僵化，难以调整。如今，IT运营流程与业务流程对企业同等重要。企业领导者明白，必须审查、评估、记录、自动化并改进业务流程，才能提高效率和业务绩效；IT运营流程也应如此。更重要的是，这些流程需要足够敏捷，以便在必要时进行调整。但要做到这一点，组织需要了解这些流程，并愿意以审慎的态度评估其中的低效环节和瓶颈。
在AIIM于2016年发布的行业观察报告《信息管理：2016年行业现状》中，55%的受访者表示，业务流程管理（BPM）对其业务而言非常重要（38%）或必不可少（17%）。
在利用技术增强流程方面，企业的各项指标均有所改善：
❶ 三分之一的组织缩短了审核和审批周期，62%的组织表示，通过改进面向个人及个人之间的流转方式获得了收益。42%的组织则受益于组织敏捷性的提升和流程之间流转方式的改进。
❷ 53%的受访者表示，更快处理关键业务活动带来的价值最为显著。45%的受访者认为，减少错误和异常处理带来的价值最为显著。
❸ 41%的受访者在1年内实现回本，其中17%的受访者在6个月内实现投资回报；另有25%的受访者在18个月内实现投资回报。
IT经常使用“编排”一词，却很少讨论编排与流程之间的关系。只有使用编排来自动化管理部署的运营流程，才能真正实现改进。发现价值流中的浪费和缺口，并消除等待时间、不必要的审批及冗余环节，可帮助组织在速度和敏捷性方面取得与业务流程改进相似的成效。
我们可以称之为DevOps，也可以称之为运营流程管理（OPM），但实际上两者密切相关。组织需要像改进业务流程一样改进IT运营流程，从而在不牺牲稳定性和安全性的前提下，提高应用部署的敏捷性和速度。
而这与数据中心里是否有服务器几乎没有关系。
关于作者
Lori MacVittie是F5首席技术官办公室的杰出工程师兼首席技术布道师，在应用交付、自动化战略和基础设施领域拥有深厚的专业知识。无论是为AI智能体定义防护机制、剖析脆弱的多云架构，还是探索可扩展系统的极限，她都善于化繁为简。她在应用开发、IT架构以及网络和系统运维领域拥有30多年的行业经验。加入F5之前，她曾担任技术编辑，并因出色表现获得奖项。 MacVittie拥有计算机科学硕士学位，著述颇丰，出版作品涵盖安全、云和企业架构领域。她还热衷于桌面游戏和电子游戏，并且对奶酪有着毫不掩饰的鲜明见解。
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