满足不断增长的消费者期望数字化转型
2019年以来，消费者行为发生了显著变化，导致线上销售额增长了50%。1 网上购买、店内取货和路边取货等服务已经扩展到新的零售商，并被更多消费者所接受，他们打算继续这种做法。 事实上，超过80%的消费者已经形成了新的购物行为。2
全渠道零售需要数字和物理领域之间的无缝体验，甚至延伸到配送合作伙伴。 许多零售商最初都在努力应对挑战，但支持全渠道客户是值得的——与仅在实体店购物的顾客相比，他们的购买频率高出 70%，消费额高出 34%。3
数字化转变也产生了更大的攻击面，从而增加了安全风险。 网络犯罪分子经常攻击零售商及其客户以牟取经济利益。 基本 Web应用攻击、社会工程学（特别是网络钓鱼和伪装）和系统入侵是 2021 年零售业入侵中使用的三大模式。4 凭证是泄露数据中最主要的类型，因此欺诈行为成为一个主要问题。 2021 年，全球电子商务因在线支付欺诈造成的损失估计为 200 亿美元。5
传统零售的竞争优势已不再足够，最近46%的美国消费者更换了品牌或零售商。6 零售商必须继续优化数字和全渠道购物，提供能够留住和吸引客户的体验，同时确保越来越多的个人数据的安全。
预防欺诈
欺诈和不良行为者对应用的滥用通常是由于自动机器人或人为攻击造成的，例如帐户接管和撞库攻击。 许多企业采用了 CAPTCHA 之类的工具来缓解自动攻击，但它们也让合法用户感到沮丧。 并且，通过解决服务或人工干预，可以轻松绕过 CAPTCHA。
经过真实人类交通训练的人工智能和机器学习可以轻松识别和阻止欺诈行为——甚至可以模拟人类行为的复杂自动化。 人工智能驱动的欺诈预防可以阻止自动流量，以阻止攻击并减轻基础设施的负担。
构建和保护现代应用
applications提供了接触客户的新机会，例如个性化或虚拟助手，可帮助做出购买决策并减少退货。 应用程序需要灵活、可扩展且安全才能成功，而在云中运行它们可以提供可靠性和性能。
无论零售商计划对现有应用程序进行现代化改造还是构建新的应用程序，他们都需要能够快速交付并部署到任何地方，包括混合和多云环境。 应用程序还需要安全并且不存在可被利用的漏洞。 通过将安全性集成到 DevOps 管道中，它成为开发生命周期的一部分，而不是在部署阶段造成延迟。
提供综合体验
API 允许零售商协作和创新，连接供应链、配送合作伙伴和分销渠道。 它们支持互动体验，例如虚拟试穿衣服和化妆品或基于位置的优惠券。 他们还可以创建无边界渠道，消除实体店、在线商店、移动应用程序和电话支持之间的界限。
有效管理 API 需要最大化性能并监控完整的生命周期。 通过减少 API 调用响应时间，集成对于消费者来说显得无缝。 尽管 API 有很多好处，但也带来了额外的安全风险；因此，需要通过安全策略、异常检测和访问控制进行实时保护。
借助 F5 和 Google Cloud 超越消费者期望
F5 解决方案可帮助您实现应用现代化、管理 API 并保护敏感数据。 通过人工智能、机器学习和实时监控，您可以防止导致欺诈、数据盗窃和应用滥用的复杂自动和人为攻击。 F5 的 WAF 解决方案可以集成到您的 CI/CD 管道中，以保护应用而不会延迟发布。 API 管理支持提供出色性能和安全性的集成。 F5 分布式云欺诈和风险服务可缓解机器人的威胁并预测整个客户旅程中的欺诈行为。 快速创新，同时不损害安全性或增加用户摩擦。
Google Cloud 是一家灵活、安全的云提供商，它拥抱开源，使其成为迁移基础设施和现代化应用的平台。 它还支持多云，提供有关 Kubernetes 以及大数据和分析的先进功能。 Google Cloud 始终将安全性放在首位；该平台的强大安全性和尖端加密技术使公司能够安全地存储和分析敏感的个人身份信息。 从产品发现到零售分析的数字商务工具可帮助您成为以客户为中心、数据驱动的零售商。
与 F5 和 Google Cloud 合作，您可以提供无缝、安全的全渠道体验，吸引和留住客户，同时超越他们的期望。
资料来源：
1 Digital Commerce 360，美国电子商务销售额，2022 年 2 月
2,3 麦肯锡， 《重塑门店的五个零》 ，2022 年 3 月
4 Verizon，数据泄露调查报告，2022 年 5 月
5 Statista， 2020 年和 2021 年全球电子商务因在线支付欺诈造成的损失价值，2022 年 3 月
6 麦肯锡， 《追求速度》： 零售商组织的新方式，2021 年 10 月