Zipwhip借助F5和NGINX弥合传统技术与云之间的差距

随着越来越多的客户选择将短信作为首选的业务沟通方式，各组织纷纷着手大规模提供短信支持，同时避免让本已忙于日常IT项目和维护工作的内部团队承担过重负担。

Zipwhip应运而生。Zipwhip设计并开发了一款软件，让企业和组织能够通过固定电话、计算机或移动设备向客户发送短信。迄今为止，已有超过35,000家企业使用Zipwhip平台通过短信与客户沟通，涵盖信用合作社、健身中心和牙科诊所等机构。Zipwhip解决方案还支持大规模群发短信，让组织能够同时联系数千人。

随着公司不断扩张，Zipwhip也在稳步推进数字化转型。这需要在持续采用更先进的云技术与保留必要技术之间取得平衡，后者对于支持其重要的中间客户，即电信运营商，至关重要。

F5 Cloud Services、NGINX和Amazon Web Services帮助弥合了这一差距。

业务挑战

技术架构和基础设施的复杂性带来了另一项挑战。每当客户因界面或流程过于复杂而放弃操作时，都会直接造成业务损失。同时，内部复杂性也延长了Zipwhip IT团队学习使用新服务以及执行更新和补丁安装所需的时间。

平台团队还必须提前应对任何可能导致客户体验不佳的问题，在问题发生前识别出来，更要确保在客户遇到问题之前发现问题。虽然以客户为中心对Zipwhip的增长至关重要，但技术复杂性仍持续构成重大风险。

解决方案

Zipwhip引入Amazon Web Services提供云基础设施，并使用NGINX Controller和F5 Cloud Services管理网络的入站和出站流量。F5 Cloud Services主要用于连接电信运营商，确保连接安全且性能出色。

“短信的数据量虽小，但我们需要同时处理成千上万条短信。F5性能出色，让我们能够传输大量数据包。这对我们至关重要，因为我们的流量带宽并不高，但数据包数量非常多。”Zipwhip基础设施与DevOps首席架构师Kolby Allen表示，“F5提供的持久连接为我们带来了显著优势。通过F5建立的连接不会中断，F5能够持续在线，为我们的客户提供服务。”

F5 Cloud Services和AWS还支持Zipwhip停用旧系统和物理数据中心，从而继续推进数字化转型。Allen表示：“与购买服务器、等待数周交付后再进行上架和安装相比，按需配置显然更适合我们，因此迁移到云服务是更好的选择。”

在简化架构和基础设施方面，NGINX脱颖而出。Allen表示：“在构建相当复杂的基础设施时，我们希望选择能够满足多种用途的工具，这样就不必针对许多不同的服务开展培训。我们只需掌握NGINX。每当遇到问题时，我们都会考虑NGINX，而它总能满足需求。”

具体而言，Allen提到了NGINX带来的高可见性、精细化配置和主动健康检查。“许多竞争对手的产品只能完成其中一项任务，而NGINX可以全部完成。只需使用NGINX这一款工具，就能解决所有这些问题。”清晰掌握安全威胁和流量威胁，有助于团队在问题发生前发现隐患。

成果

在使用F5、NGINX和AWS一年多后，Allen已准备好推动Zipwhip迈入数字化转型的下一阶段，充分发挥NGINX工具和功能的优势。Allen表示：“我们已经掌握了这些服务的管理和运行。现在，我们要进一步掌握和管理NGINX应对变化的能力，并利用上游健康检查和备份配置。这是我们持续改进工具和功能使用方式的又一次迭代升级。”

在传统技术方面，Zipwhip也在持续扩展外围系统，从而与电信运营商保持至关重要的连接。与此同时，Zipwhip的核心系统采用更先进的技术演进规划，以跟上不断变化的客户期望。借助F5 Cloud Services、NGINX和AWS，该公司继续践行自身使命，弥合两类关键利益相关方之间的差距：电信运营商和企业客户。