数字化转型： 从自动化发展到工作流程

早在2018年，我们就谈到了由于应用架构的变化和数字化转型，“网络”中发生的很多变化。 无法扩展大部分手动流程以满足不断增长的需求，这曾经是（并且现在仍然是）推动整个 IT 自动化的一个关键驱动因素。 这些主要是手动的流程也存在于 IT 之外。 确实，大多数企业传统上都是通过应用增强的手动流程来运营的。

随着需求不断对企业施加压力，要求其提供从 IT 到客户服务等各个方面的数字化解决方案，这种情况正在发生变化。 对于许多人来说，由于新冠疫情造成的形势以及由此导致的消费者偏好向数字界面的转变，这种变化正在加速。

数字化转型： 第 1 阶段

数字化转型的第一阶段以自动化为主。 大多数自动化都集中于单一任务。 无论我们从 NetOps 还是业务的角度来看待自动化，情况都是如此。 在网络中，自动化主要关注以下任务：

• 在交换机上配置新的 VLAN
• 启动新的虚拟机
• 向防火墙添加新规则

在业务方面，也正在进行类似的、面向任务的自动化工作：

• 创建一个帐户
• 提交订单
• 处理付款 

这些都是有益的，而且无疑是必要的步骤，可以推动数字化转型进程。 但是，一旦我们实现了单个任务的自动化，这段旅程就不会结束。 在这个更大的过程中，除了自动化各个步骤之外，还有很多事情要做。

数字化转型： 第 2 阶段

流程的自动化，也就是编排，是数字化转型第二阶段的重点。 它认识到配置新的 VLAN、启动新的虚拟机以及向防火墙添加新规则都是工作流的一部分，当实现自动化后，就变成了数字化工作流。 如果您查看由运转良好的 DevOps 机器操作的成熟 CI/CD 管道，您会注意到“持续”不仅仅是一个描述性术语，而是一种现实。 管道是一个完全集成的过程，它执行单独的自动化任务并生成“准备交付生产”的应用。 这是数字化工作流程的早期成功范例。

在业务方面，我们看到越来越接近数字化工作流程的流程自动化。 这可能是创建一个帐户，提交一个订单并处理付款，作为更大工作流程的一部分，当自动化后，就变成了数字化工作流程。 当我们从面向客户的角度谈论这个问题时，我们称之为客户（或数字）体验，但其基本概念是相同的。

随着企业认识到流程自动化（即创建数字化工作流程）的优势，从营销到 IT、从财务到客户服务等所有业务职能都参与到了这一过程中。 IDC 自动化调查发现，69% 的受访者已经在使用或正在寻求使用工作流自动化软件。 数字化工作流程正在实现 IT 票务流程的自动化、增强自助服务、指导客户产品的故障排除以及简化管理日常业务问题的内部流程。 这些工作流程涉及多个应用，通常跨越公司和云的界限。 操作、监控和保护这些工作流程将需要新的功能和大量数据。

从离散、不连贯的任务到整体数字化工作流程的转变并非一朝一夕就能实现的。 一系列解决方案正在涌现并提供加速所需集成的服务，但实施需要时间。

从我们的研究来看，当今企业正处于数字化转型的三个阶段。 虽然大多数公司专注于第一阶段的自动化，但超过三分之一的公司已经在第二阶段扩展了他们的数字化能力。 随着各组织加快转型力度，我们预计会看到稳步的转变。

第二阶段对工作流程数字化的关注最终将为企业提供一条进入数字化转型第三阶段的道路，在此阶段，数据驱动的服务将产生可行的见解，从而提高效率，减少流程摩擦并提高生产力和利润。