CEO François Locoh-Donou 就 F5 应对 COVID-19 疫情的一封信

关于 F5 如何应对 COVID-19 疫情的一些其他背景信息，我想与各位分享一封我向全球客户发送的电子邮件。

发件人：F5 Networks（由 François 签署）
收件人：所有 F5、NGINX、Shape 客户
日期：3 月 16 日
主题：F5 CEO 就应对 COVID-19 疫情所采取的行动和资源最新动态

致全体 F5、NGINX 和 Shape 客户：

随着 COVID-19 疫情的持续传播，各位最担忧的无疑是此次疫情对各自企业的潜在影响。在此，我们希望向各位传达 F5 如何率先履行自身责任，保护员工、客户、合作伙伴、股东和社区的健康和安全。

社区安全是重中之重

我们正在与政府当局协调，根据 COVID-19 疫情发展情况调整我们的应对措施。迄今为止，我们已禁止 F5 所有非必要的国际和国内商务差旅，并继续限制所有员工往返“警告级别 1-3”的国家/地区。在亚洲、欧洲和美国的高风险地区，我们秉承高度谨慎的态度，暂时关闭了部分 F5 办公室，以进行额外的消毒。我们鼓励员工运用好 F5 的居家办公指南，以及员工帮助计划和全新的压力管理和虚拟办公最佳实践培训材料。

为了减少员工、客户、合作伙伴和社区之间的聚集，我们推迟了年度全球用户活动 Agility 2020 和年度客户活动 Aspire 2020。我们还要求所有参加过大规模行业活动的员工实施 14 天自我隔离，F5 也会暂停参与大规模行业活动，等待进一步通知。

此外，F5 的资源还将覆盖到非营利组织，帮助其支持员工远程办公，不仅如此，通过 COVID-19 疫情响应基金这一渠道，我们的员工将定额进行捐款，对于这点，全体 F5 员工深感自豪。

为客户带来性能、安全性和业务连续性

为了尽可能降低 COVID-19 疫情对客户使用 F5 产品和服务带来的影响，我们针对紧急事件和灾害事件实施了久经验证和测试的业务连续性响应计划。该计划得到了专业团队和高可用性技术（包括冗余系统）的支持，以维持业务连续性和远程安全访问，实现全球全天候的客户支持和工程服务。如果您当前的配置需要支持，请立即联系我们，我们非常乐于为您提供帮助，这一点始终不变。

还有一点我需要强调，F5 的客户订单履行和退货授权 (RMA) 服务目前不受 COVID-19 疫情影响。令我们感到欣慰的是，中国和亚洲其他部分地区的生产活动已经恢复，这些地区正是原材料的重要来源。

为客户提供业务连续性指导和最佳实践

随着全球疫情的发展，众多企业正在适应急速增加的远程办公人员。对于提供安全可靠应用程序访问的系统而言，这一点无疑带来了巨大压力。

我们已经收集到了大量建议，以应对各企业的远程办公访问因 COVID-19 疫情而不断变化的需求。其中包括如何确保系统容量（包括网络和远程访问资源）可用性的指导。

如果您担心远程访问容量和服务可用性，希望确保业务继续平稳运行，请随时联系我们，我们非常乐于向您介绍最符合您情况的最佳实践和方案。

感谢各位对 F5 业务的信任与支持。祝愿各位和所有受到疫情影响的各方身体健康，平安度过疫情。

François Locoh-Donou
，F5 Networks 总裁兼首席执行官